どんな仕事か: 大企業顧客を中心に、「Carely」の導入後のオンボーディングから活用定着、価値創出までを一貫して支援し、顧客の成功を実現します。
大企業顧客を中心に、「Carely」の導入後のオンボーディングから活用定着、価値創出までを一貫して支援し、顧客の成功を実現します。
顧客の課題解決に深く入り込みながら、継続利用およびLTV最大化に貢献する役割です。
【具体的には】
・大企業顧客のオンボーディング及び利用定着に向けた活用支援
・顧客の業務をシステム利用を前提としたフローへ再設計
・顧客の健康経営・産業保健課題の同定と構造化
・データを活用した課題分析および改善施策の立案
・顧客内の複数ステークホルダーとの調整・合意形成
・KPI（利用率、稼働率等）のモニタリングと契約継続提案
・社内（セールス・プロダクト・専門家）との連携推進
・顧客フィードバックをプロダクト開発へ還元
【この求人の魅力】
・「働くひとの健康」という社会性の高いテーマに、最前線で向き合える
・大手企業の役員や人事部長に対し、産業保健や健康経営に関するヒアリングや課題解決を直接提案・実行できる
・LTV最大化・解約ARR低減という事業インパクトの大きいテーマをリードするポジション
・顧客の“導入”ではなく“成果”にコミットできる
・顧客の中長期的な成功に伴走できるポジション
・高度な顧客課題に対するコンサルティブスキルが身につく
・プロダクト改善に直接影響を与えられる環境
【採用資料】
https://www.docswell.com/s/iCARE/54QVM1-icare_culturedeck
メンバーの日常はこちらから！
https://note.icare-carely.co.jp/
求められるスキルは: 必須・大企業向けのカスタマーサクセス、営業、または、プロジェクトマネジメント経験など自らが主体となってシステム導入または業務改善プロジェクトを推進した経験（1年以上）
・顧客課題を構造化し、解決方針を設計した経験
・複数のステークホルダー（顧客内・社内）との調整・合意形成の経験
・顧客との中長期的な関係構築経験

歓迎・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（PM、CS、コンサルなど）
・困難な顧客折衝を自らリードしてやり遂げた経験
・人事／労務／健康経営領域の知見
・スタートアップ／成長企業での就業経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスハイタッチメンバー｜顧客成果を支えるCS
どこで働くか: 東京都品川区西五反田2-29-5 日幸五反田ビル5階【アクセス】五反田駅西口改札口から徒歩5分変更の範囲：本社オフィス及び従業員の自宅又は自宅に準じる場所（会社が指定した就業場所）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：500万円～700万円
待遇・福利厚生は: ■ 社会保険完備
■ 通勤交通費支給
■ 業務関連書籍代支給
■ 予防接種補助(インフルエンザや風疹など)
■ 確定拠出年金制度 (401Ｋ)
■ 資格手当
■ フレックスタイム制(コアタイム：11:00～15:00)
■ フリードリンク(水、お茶、コーヒー、紅茶)
■ オフィスグリコ
どんな選考プロセスか: 記載なし

カスタマーサクセス ハイタッチメンバー｜顧客成果を支えるCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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