どんな仕事か: "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。
モノグサ社について
「記憶を日常に。
」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営しています。
「記憶」は全人類の共通課題であり、その市場規模は400兆円超。
独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化させ、
そのデータをもとに最も効率的な学習の自動化を可能にしました。
Monoxerによる記憶活動の高度化を通して、
教育現場における学習成果の向上や、大手企業のセールス育成・人的資本経営の推進、
さらに今後は、記憶情報を活用した新しいマーケティングやキャリア支援など、
多様な形で「人」のエンパワーメントと活躍を支援し、新たな市場を創り出しています。
AIの発展に伴い、"人間にしかできない価値"が問われる今の時代だからこそ、
『学びを成果に変えるプロダクト』で、個人の可能性や選択肢を広げていく。
それが私たちの挑戦です。
職務詳細
属人的な対応に依存しない、生産性の高いカスタマーサポート／顧客対応モデルの構築がミッションです。
すでに社内には自社プロダクトと連動したAIモデルも開発されていますが、
それらも活用しながら、サポート業務をどのように自動化・省力化していくか。
カスタマーサポートの生産性・品質向上における、課題特定・検証から設計・実行までをリードいただきます。
*■AIを活用したカスタマーサポートの自動化
カスタマーサポートが属人的に対応している業務、手作業に依存している業務を特定
開発チームやBizOpsと連携しながら、自社プロダクトとAIを掛け合わせた体制の設計・構築
※開発チームとも距離感近く協働することが可能な風土・環境のため、開発の知見は不問です。
社内で運用されている自社プロダクト連動のAIモデルを用いながら、
「サポート業務をどう自動化できるか」「何を解消すべき課題とするか」を、
特定・検証し、設計・実行プロジェクトをリードいただくことを期待します
*■カスタマーサポートの業務最適化
サポート業務・オペレーションの改善・標準化の推進
本ポジションの魅力
求められるスキルは: 必須 ITまた無形商材での顧客対応の経験
業務プロセスの改善、生産性向上に通じる企画ミッションを担ったことがあるご経験
データをもとに課題を特定し、戦略を策定・実行した経験
フラットでオープンなコミュニケーションに抵抗がない方

歓迎カスタマーサポート、カスタマーサクセスの実務経験
開発組織との協業経験
自社内でのAI活用による生産性向上を主導した経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 業務企画|AI活用・自動化(カスタマーサポート部門)｜顧客成果を支えるCS
どこで働くか: 本社（飯田橋オフィス）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～1000万円
待遇・福利厚生は: ストックオプション付与
交通費支給
書籍購入補助制度
フリードリンク
各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
社外研修参加時の費用補助あり
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接

業務企画|AI活用・自動化(カスタマーサポート部門)｜顧客成果を支えるCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク