どんな仕事か: "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。
モノグサ社について
「記憶を日常に。
」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、
"人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。
独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を
定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。
創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきた当社は、
いま第二の成長期を迎えています。
Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、
大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。
今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。
AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、
人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、
一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。
それが、私たちの挑戦です。
職務詳細
Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、
個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。
一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、
サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。
顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。
*■チームでのサクセス伴走（顧客折衝）
チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する
顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める
*■サクセス施策の企画・推進
ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する
顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む
*■タッチレベルを下げる仕組みづくり
サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる
ポジションへの期待
属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、
求められるスキルは: 必須 ITまた無形商材での顧客折衝の経験
企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可）
定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験
組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験
決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える
※カスタマーサクセス経験は不問

歓迎 CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験
KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験
ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験
開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験
企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。
顧客折衝で成果を出してきた人が、
「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。
折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、
このポジションならではの特徴の一つです。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス(ロータッチ・CS企画)｜顧客成果を支えるCS
どこで働くか: 本社（飯田橋オフィス）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～1000万円
待遇・福利厚生は: ストックオプション付与
交通費支給
書籍購入補助制度
フリードリンク
各種保険完備（雇用保険、労災保険、厚生年金保険、健康保険）
社外研修参加時の費用補助あり
どんな選考プロセスか: 書類選考
一次面接
二次面接
リファレンスチェック
最終面接

カスタマーサクセス(ロータッチ・CS企画)｜顧客成果を支えるCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク