どんな仕事か: タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。
募集背景
タイミーが社会インフラとして普及するにつれ、プラットフォームに求められる「安心・安全」の重要性は飛躍的に高まっています。
日本全体の人的課題を本気で解決するためには、顧客接点において一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠です。
単にリスクを排除するだけでなく、「信頼を成長のエンジンに変える」自律的な仕組みを構築し、期待を超える体験を提供することでタイミーの成長を支える中核メンバーを募集します。
本募集は、トラスト＆セーフティグループのグループマネージャー候補/メンバーの採用です。
いずれのポジションが最適か、選考プロセスを通じて相互に検討させていただきます。
現時点で特定の役割を志望される場合は、応募時にその旨をご記載ください。
ミッション
■カスタマーサポート本部オペレーション部トラスト＆セーフティ（Trust & Safety）グループ*
Trust & Safetyグループは、タイミーのプラットフォームにおける「信頼」と「事業成長」の両立を支える組織です。
「オペレーション」と「プログラム」の2つの専門領域で構成されており、それぞれが異なるアプローチからプラットフォームの健全性を追求しています。
オペレーションは、日々の審査・監視・調査などの運用を担い、企業・ワーカー双方が安心して利用できる状態を守り続けることをミッションとしています。
プログラムは、戦略的なレギュレーション設計、プロダクト改善、全社ガバナンスの最適化を担います。
▼役割*
「信頼を成長のエンジンに変える」*
タイミーに関わるすべてのステークホルダー（企業・ワーカー・社会）が、不当な不利益を被ることなく、長期的に信頼し合える状態を「安心・安全」と定義します。
この定義に基づき、リスクを適切にコントロールしながら、三方が安心して挑戦できるプラットフォームを創出することが私たちの役割です。
[ ](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924057)
[ ](https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/924219)*
求められるスキルは: 必須最終更新日

歓迎 AI（LLM等）を活用したプロセス構築やツール導入のプロジェクトリード経験
データ分析 (SQL含む)、業務改善、プロセス改善に関する実務経験
リスク・コンプライアンス観点での業務経験（規約運用、本人確認、与信、不正対策等）
PMM・PdMとの協業経験、またはシステム要件定義の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート / トラスト&セーフティ(スペシャリスト)｜顧客成果を支えるCS
どこで働くか: 東京都港区東新橋1丁目5-2汐留シティセンター35階株式会社タイミー東京本社 ※フルリモート勤務可
勤務時間は: フルリモート勤務可能
全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。
オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
必要要件
業務企画・業務プロセス改善（BPR）のリード経験
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：650万円～950万円
待遇・福利厚生は: 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金など
健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険
屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
社内制度
＜従業員持株会＞
従業員が自社株を購入できる制度（※持株会への加入が必要）
＜ダブルタイミーデイ＞
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ（上限有り）
＜書籍購入＞
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
＜セミナー費用補助＞
業務に必要なセミナー参加費を補助
＜部活動＞
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
＜チームビルディング＞
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
＜結婚祝い金＞
休日休暇は: 年間休日120日
オペレーション：シフト制
プログラム：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（マネージャー）
↓
最終面接（部長、担当役員）
※面接回数は2回を想定しております

カスタマーサポート / トラスト&セーフティ(スペシャリスト)｜顧客成果を支えるCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク