どんな仕事か: カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。
カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。
※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します（すべてを担う必要はありません）
カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進
業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進
VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル（PDCA）の推進支援
ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善（構成・文章・導線設計）
CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善
AIを活用した業務効率化・自動化の推進（問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など）
求めるスキル・経験
課題設定～企画～実行～効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験
KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験（スプレッドシート / SQL / BIツール等）
複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験
関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験
AIを活用した業務改善をおこなった経験
複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力
歓迎スキル・経験
Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験
Google Apps Script（GAS）やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験
プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験
金融・Fintech業界での業務経験
カスタマーサポート／カスタマーサクセス領域における業務経験
チームマネジメント（育成・業務設計・パフォーマンス管理等）の経験
求められるスキルは: 必須最終更新日
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【カスタマーサポート企画】【東京】カスタマーサポート企画｜顧客成果を支えるCS
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：530.4万円～700.8万円
待遇・福利厚生は: ■各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■書籍購入補助
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
賞与
基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります。
※ハイパフォーマンス賞与は会社業績に応じて支給されない場合もあります。
雇用について
出向先の会社概要：
屋内原則禁煙（喫煙室あり）等
休日休暇は: ■土曜日・日曜日・国民の祝日
■年次有給休暇
■夏季休暇（3日）
■冬季休暇（2日）
■年末年始休暇（12月31日～1月3日）
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次選考
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二次選考
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最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
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内定・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
■リファレンスチェックとは
弊社では、リファレンスチェックサービスツールを使用した、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、
これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません
※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません
備考
・業務内容の変更範囲：会社の定める業務
・勤務地の変更範囲：会社が定める勤務場所

【カスタマーサポート企画】【東京】カスタマーサポート企画｜顧客成果を支えるCS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク