どんな仕事か: ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）。
【エスカレーション・テクニカル対応】
・ドライブレコーダー機器（ハードウェア）およびWEB画面（SaaS）
・リスク検知に関する技術的な2次エスカレーション対応と原因究明
・1次対応を行う外注先（コールセンター等）のマネジメント、技術的支援、運用フローの最適化
【AI活用・業務効率化（CSOps）】
・生成AIや各種ツールを活用したサポート業務の自動化・効率化（回答の自動生成、FAQの自動更新、問い合わせの自動分類などの企画・実装）
・ユーザーの自己解決率（セルフサーブ）を向上させるための仕組み作りとKPI管理
【顧客体験（CX）向上・プロダクト改善】
・「質問を生まない」プロダクトを目指した、チュートリアルやオンボーディングツールの導入・運用
・VOC（顧客の声）や問い合わせデータ、ユーザーの行動ログを分析し、開発・PdMチームに対するUI/UX改善や新機能の要件定義・提案
■ 必須要件（Must）
・テクニカルサポート（Tier2/Tier3）、セールスエンジニア、またはシステム保守運用等の実務経験（目安：3年以上）
・エンジニアチームとシステム仕様やログ・データベース調査結果をもとに、論理的なコミュニケーションをとった経験
・テクノロジー（AI、自動化ツールなど）を活用して業務プロセスを改善（BPR）した経験、または強い関心とキャッチアップ力
・顧客の課題を本質的に理解し、マニュアル化やプロダクト改善（UI/UX）などの根本解決に導いた経験
・外部委託先（BPO等）の管理・ディレクション経験、または業務設計の経験
■ 歓迎要件（Want）
・SQLを用いたデータ抽出・分析の実務経験（Redash, BigQueryなど）
・カスタマーサポートツール（Zendesk等）の高度な運用
・API連携等の知見
・テックタッチツール（Pendo、WalkMe、KARTEなど）を用いたチュートリアル・ポップアップの設計・運用経験
・LLM（大規模言語モデル）やAIツールを活用した業務効率化プロジェクトのリード経験
・IoT機器（車載器・通信機器など）に関するサポート経験・Webアプリケーションやネットワークに関する基礎的な知識・理解
求められるスキルは: 必須最終更新日
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルサポート・CXデザイン(DRIVE CHART事業)｜顧客成果を支えるCS
どこで働くか: 東京都千代田区西神田1丁目1番1号オフィス21ビル7F
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
標準時間：9:30~18:00（休憩45分）
所定労働時間：7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：700万円～900万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・交通費支給
・ニューノーマル手当（月額2万円）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
業務内容の変更範囲
会社が指定する業務全般
就業場所の変更範囲
会社が指定する営業所（テレワークを行う場所を含む）
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
・子の看護等休暇

テクニカルサポート・CXデザイン(DRIVE CHART事業)｜顧客成果を支えるCS

営業（法人向け）