なぜ募集しているのか: 2023年10月の正式リリース以来、Translead CRMは外資競合からのリプレイスを中心に多種多様な企業への導入が急速に進んでいます。本格的な海外展開も進み、社員の1割以上を外国籍メンバーが占めています。

国内外で導入社数が急増する中、これまでの一気通貫型の営業スタイルを進化させ、顧客価値の最大化に特化するCS組織の設立が決定しました。今回は事業拡大の要となるベトナム市場において、組織立ち上げメンバーを募集します。

本ポジションは、大企業で圧倒的な成果を収めてきた役員直下で、質の高い意思決定に触れながら事業を推進できる環境です。ベトナム顧客のニーズを技術仕様へと昇華させる「技術とビジネスの架け橋」として、ゆくゆくは組織を牽引するマネージャーとしての活躍を期待しています。

上場を視野に入れた爆発的な成長フェーズにおいて、初期の中核メンバーとして組織の基盤をゼロから築き上げる、またとないタイミングです。
どんな仕事か: CRMを導入いただいたお客様の成功をリードするポジションです。
ツール導入支援だけではなく、顧客の営業組織全体の成果改善を目的としたコンサルティング・運用支援・施策の標準化まで幅広く担当します。
■ 業務内容（ベトナム向けカスタマーサクセス担当者）

(1)オンボーディング支援（導入・運用定着）
・「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援

(2)プロダクト価値の最大化（フィードバック）
・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
・開発陣の顧客理解を深めるための定性調査、および機能改善に向けた優先順位付けの提案

(3)営業部門との連携
・顧客管理の仕組み構築
・契約更新に向けたアプローチ・対応

■ キャリアアップ方針
・最初はメンバーからスタートし、当社の事業やカルチャーに関してキャッチアップしていただきます。
・実力主義の評価体制・昇給/昇格制度を用意しており、SaaS未経験の方もこれまで以上に年収やポジションアップが可能な環境です。

■ ポジションの魅力
(1)「組織と事業」の構築
・決まった型をこなすのではなく、顧客と深く対峙しながら「自社サービスの価値」を創り上げる面白さ
・単なる既存顧客のサポートに留まらず、顧客の経営課題を解決する、踏み込んだ提案が可能
・正社員数名の立ち上げフェーズ
(2)CPO直下、優秀な開発陣と挑む製品づくり
・少数精鋭の優秀なエンジニア陣と距離が近く、顧客の声をダイレクトに製品へ反映できる環境
(3)上場（IPO）を視野に入れた「爆発的な成長フェーズ」
・資金調達を予定しており、監査法人との提携も決定している「スタートアップの中でも上場の準備が整った健全かつ勢いのある組織」
・正社員数名の初期メンバーとして、組織そのものを設計する経験を得ながら、事業成長にフルコミットできる

■ 海外CS担当者への中長期的な期待値
海外顧客のニーズを技術的な仕様へと昇華させる「技術とビジネスの架け橋」として、組織を牽引するマネージャー枠での活躍を期待しています。
求められるスキルは: 必須・ビジネスレベル以上のベトナム語/日本語能力
・ITツールを利用した顧客折衝・課題解決の実務経験
・基本的なPCスキル（Office365 等）

歓迎・SaaS企業での顧客折衝のご経験
・データ活用による改善・推進経験
■求める人物像
・データをもとに課題を整理し、部門横断で顧客価値向上を推進できる方
・顧客起点で提案・改善を主体的に行える方
・IS～FS～CSまで一気通貫した営業プロセスを理解している方
・変化の大きい環境（IPO・新規事業等）に柔軟に対応できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー9F
勤務時間は: 8:30～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収　4,200,000円～
月給　300,000円～

（1）基本給　221,900円～
（2）固定残業代　※時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当を支給
　　 78,100円～を支給
（3）45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給

備考：
想定年収には賞与（基本給×1カ月分 ※年2回支給実績あり）を含む
賞与・昇給：有（年2回）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・交通費支給（会社規定に基づき支給）
・営業交通費全額支給
・出張手当あり
※勤務時間中（休憩時間である12:00～13:00を除く）は社内外問わず、喫煙は禁止
休日休暇は: ・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
どんな選考プロセスか: 1.カジュアル面談
　会社やポジションのご説明を中心に、気軽にお話しできる場です。

2.一次～二次面接
　現場マネージャーや経営メンバーとの面接を行います。
　ご経験や志向性を深掘りしながら、お互いのフィット感を確認します。

3.適性検査（キャリパープロファイル）
　性格特性・思考傾向を可視化する診断です。合否に直結するものではなく、入社後の活躍支援にも活用します。

4,オファー面談
　条件のすり合わせや、ご入社に向けた最終確認の場です。
　疑問点や不安があれば遠慮なくご相談ください。

日本とベトナムの架け橋へ【カスタマーサクセス】日本発グローバルSaaS「Translead CRM」

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