なぜ募集しているのか: 急成長に伴い、現在エンタープライズ顧客への深耕・拡大をより加速させるフェーズとなっております。JAPAN AIとグループ会社ジーニーのカスタマーサクセス部門を統括する事業本部長と共に、CS戦略の立案から実行現場のマネジメントまでを担う、カスタマーサクセス部の部長候補を募集します。事業本部長の直下で、AI導入・活用支援から業務プロセス変革まで、顧客の成功を実現するCS部全体を推進していただきます。
どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
【チームの目標/ミッション】
当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。
カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。
本ポジションのミッションは、カスタマーサクセス部の部長候補として、CS部をリードしながら、特にエンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）の顧客のビジネス成果最大化とLTV向上を実現することです。
当社の革新的なプロダクト・サービスを、企業に深く実装し、顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現する。そのためのCS組織を、事業本部長と共に構築・推進していただきます。

【業務内容】
「～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？」
現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。
その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。
カスタマーサクセス部の部長候補として、以下業務をご担当いただきます。

■CS部全体の戦略立案・実行
・事業本部長と共に、CS戦略の立案・実行
・LTV最大化に向けた、導入・活用支援・アップセル・解約阻止戦略の策定・実行
・エンタープライズ顧客のセグメンテーション・ヘルススコア設計・可視化

■エンタープライズ顧客への深耕・拡大支援
・エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上）への導入・活用支援
・経営層、役員クラスとのトップリレーション構築（商談同席等）
・AI導入による業務プロセス変革・生産性向上の実現
・アップセル・クロスセル推進、契約更改・解約阻止

■CS部全体のマネジメント・育成
・エンタープライズCSチーム（3名）のマネジメント
・他CSメンバー(12名)のマネジメント
・メンバーの採用・育成・評価
・CS業務の標準化・仕組化・生産性向上

■他部門との連携
・マーケティング・セールス・プロダクト部門との連携
・経営層への報告・提案
求められるスキルは: 必須【必須条件】
以下全てを満たす方
・IT / SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（5年以上）
-特に、導入・活用支援、契約更改、クロスセル・アップセル・解約阻止等の実務経験
・エンタープライズ企業（従業員1,000名以上）へのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・5名以上のCS組織のマネジメント経験（2年以上）

【歓迎条件】
・CS部門責任者経験：SaaS企業でのCS部門責任者経験（20名以上のマネジメント）
・SI/コンサル経験：大手SI企業・コンサルティングファームでのシステム開発・ITコンサルティング経験
・トップリレーション経験：エンタープライズ企業の経営層・役員クラスとのトップリレーション経験
・業務プロセス変革経験：顧客の業務プロセス変革・生産性向上を実現した経験
・CS組織立ち上げ経験：CS組織の立ち上げ・標準化・仕組化・生産性向上の実績

【求める人物像】
・エンタープライズ企業の経営層・役員クラスと対話し、信頼関係を構築できる方
・AI社会実装に関心があり、顧客の業務プロセス変革をリードしたい方
・戦略立案と実行現場のマネジメントを両立できる方
・次世代の育成・組織への知見還元に意欲がある方
・変化を前向きにとらえ、柔軟に対応できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます
給与はどのくらい貰えるか: 年収 10,000,000 円 - 20,000,000円

月給：715,000円～1,428,571円
基本給：514,158円～1,027,288円
固定残業手当（50時間分）200,842円～401,283円

※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月）
※ストックオプション制度有り
※50時間を超える時間外手当は別途支給
なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

【保険】
・社会保険完備

【諸手当】
・交通費全額支給
休日休暇は: 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考　→面接（3回）→　内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

【JAPAN AI】カスタマーサクセス_部長候補

その他、営業系