なぜ募集しているのか: Skillnoteは、国内外の大手製造業を中心に導入が進み、一部門・一拠点での活用にとどまらず、複数部門・複数工場、さらには国内外拠点へと利用を広げるフェーズに入っています。

それに伴い、カスタマーサクセスに求められる役割も広がっています。導入時の設定支援だけでなく、お客様のスキル管理や人材育成の課題を整理し、運用設計、現場への定着、蓄積したスキルデータの活用、さらには他部門・他工場への展開まで伴走することが重要です。

今後、Skillnoteを企業全体の人材育成・配置・組織づくりを支える基盤へ進化させていくためには、経営・人事・製造現場など多様な関係者を巻き込みながら、お客様ごとの課題に向き合えるCS組織の強化が不可欠です。

そこで今回、Skillnoteの導入から活用定着、全社展開までを支援するカスタマーサクセスメンバーを募集します。
どんな仕事か: Skillnoteのカスタマーサクセスは、プロダクトの導入支援を行うだけの役割ではありません。

お客様がSkillnoteを導入する背景には、
「ベテラン社員の技能を次世代へどう継承するか」
「若手を計画的に育成するには、何を可視化すべきか」
「工場や部門ごとにバラバラなスキル管理をどう統一するか」
「蓄積したスキルデータを、育成や配置にどう活用するか」
といった、製造業ならではの組織・人材課題があります。

私たちCSの役割は、こうした課題をお客様とともに整理し、Skillnoteを導入することではなく、Skillnoteを通じて実際の業務や組織を変えていくところまで伴走することです。

▼具体的には…
・システムの導入目的の整理とプロジェクトの立ち上げ支援
・データ移行や権限設定、社内向け説明会の準備など導入フェーズ全般の支援
・導入後の定着から顧客の成功に向けた長期的な支援（都度会議の開催や追加説明会の実施、他社の成功事例の共有など）
・開発チームと連携し、顧客要望をもとにしたプロダクト改善へのフィードバック

▼プロジェクト例
・大手航空機メーカーにおけるスキル・教育管理一元化プロジェクト
・大手精密機器メーカーにおける海外拠点導入プロジェクト
・大手メーカーにおける数万人規模での一括導入プロジェクト
・顧客要望をもとにした開発チームとの新規機能開発

【このポジションの魅力】
＜導入から課題解決まで一気通貫で担当＞
目標策定から導入後の定着・成果創出まで、主担当としてお客様と二人三脚で推進できます。

＜多種多様な業界に関わることができる＞
食品、医薬品、自動車、精密機器など、様々な業界・組織の課題に向き合い、CSとして幅広く深い経験を積めます。

＜ダイレクトにプロダクト改善に携われる＞
顧客の声を開発チームに届けるだけでなく、新規機能の要件定義などにも関われます。顧客の声がプロダクトに反映されるスピード感も魅力です。（実際、約2ヶ月に1回のペースでリリース）。

＜キャリアパスが豊富＞
組織拡大に伴い、新チームの立ち上げなど挑戦機会が豊富。CSでの経験を活かし、プロダクト企画、事業開発、マーケティングなどへのキャリアチェンジも可能です。
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
・SIerまたはITコンサルティングファームにて、顧客向けITシステムの導入支援・業務設計の実務経験
・ハイタッチのカスタマーサクセスとしてのご経験
・事業会社にて、複数部署（営業・現場・IT等）が関わる業務プロセス改革またはシステム導入プロジェクトを主導した経験

歓迎 ■応募資格（歓迎）
・既存の運用を変えることが難しい顧客に対し、合意形成を行い運用定着まで伴走した経験
・顧客の声を構造化し、プロダクトマネージャー（PdM）や開発チームへ機能改善要望としてフィードバックした経験
・製造業（メーカー・サプライヤー等）の現場業務（生産管理・品質管理・サプライチェーン等）に関するドメイン知識

■求める人材像
・会社として大切にしているバリューを体現いただける方
　Skillnoteのバリュー：フロントランナーであれ／すぐ決めて、すぐ動く／現場・現物／全員プロダクトオーナー／すべてのことに誠実に対応しよう
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 〒108-0014 東京都港区芝５丁目２９－１９ 7階
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収：550万円～900万円
月給：406,600～665,450円
※40時間固定残業代を含む。(95,900円～156,950円/月)固定残業時間超過分は別途支給
※平均的な残業時間20時間程度

■オファー条件について
能力・経験を考慮の上、面談により決定します

■昇給・賞与
■昇給：年2回
■賞与：会社の業績に応じて支給
待遇・福利厚生は: 【待遇】
・昇給年2回
・賞与年2回
・業績連動賞与年1回
・社会保険完備（雇用、健康、労災、厚生年金）
・通勤手当（上限3万円）

【福利厚生】
・ストックオプション
・社外メンタルヘルスカウンセリング制度
・社内外ハラスメント窓口の設置
・ななめうえのメンター制度
・Skillnoteライブラリー
・シャッフルランチ
・部活動
・インフルエンザワクチン補助

【労働環境】
・仕事中のイヤホンOK
・リモート勤務OK
・オフィスコンビニ
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土・日）
・年末年始休暇
・有給休暇（入社初日から付与、有給推奨日あり）
・結婚休暇
・出産休暇
・慶弔休暇
・工場見学/ものづくり体験休暇
・「Rest＆refresh休暇」（長期休暇奨励制度）
どんな選考プロセスか: ■選考フロー
書類選考またはカジュアル面談→面接(2回)→オファー面談
※選考回数は変動する場合がございます。

#オンライン面接実施中
#入社時期は相談可能

エンタープライズ向けカスタマーサクセス/製造業の人材管理を変革する/日経新聞などメディア掲載多数

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