なぜ募集しているのか: 市場規模315兆円ともいわれる商業用不動産業界のDXに挑むスタートアップでの募集です。

不動産に特化したデータ基盤やAI、業界のプレイヤーをつなぐサービスなど、複数のプロダクトを展開。大手デベロッパーをはじめ、仲介、管理、資産運用会社など業界の主要プレイヤーに利用されています。

顧客数と提供プロダクトが拡大する中、カスタマーサクセスの役割も「導入後のフォロー」から大きく進化しています。

顧客の業務を深く理解し、複数のプロダクトを組み合わせながら業務効率化や収益向上につなげる。さらに顧客から得たインサイトをプロダクト開発に還元し、サービスそのものを進化させる。

顧客の成功を起点に、事業とプロダクトの成長まで動かしていくCSを目指しています。
どんな仕事か: 商業用不動産企業の業務に深く入り込み、複数のプロダクトを活用して顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセスです。
担当顧客に対して、プロダクトを導入して終わりではなく、実際の業務に定着させ、事業成果につなげるところまで伴走します。

単なる問い合わせ対応や利用促進ではありません。顧客の業務フローを理解し、課題を特定し、必要なプロダクト活用や業務改善を設計していくことがミッションです。

具体的には以下を担当します。

・オンボーディング
顧客の業務フローを理解し、プロダクトが現場に定着する状態を構築

・アダプション
利用状況や顧客ヒアリングから活用の壁を特定し、業務オペレーションの改善を支援

・ヘルススコア、KPIを活用した顧客状況のモニタリング
支援内容を属人的な対応にせず、再現性のあるCSモデルへと仕組み化

・エクスパンション
利用状況や顧客ニーズからアップセル、クロスセルの機会を創出

・プロダクト改善へのフィードバック
顧客との日々の対話から得たインサイトを開発チームへ還元し、プロダクトの進化につなげる

扱うサービスは、不動産特化型のデータベース、業務知識とAIを組み合わせたサービス、業界プレイヤーをつなぐネットワークなど複数領域にまたがります。

一つのプロダクトを使ってもらうことではなく、顧客の業務全体を見ながら最適な活用方法を考える。そんなCSとして経験を積める環境です。
求められるスキルは: 必須・無形商材の法人営業またはカスタマーサクセスの経験
・顧客の業務や課題を深掘りし、ニーズに合わせた提案を行った経験
・社内外の複数のステークホルダーと連携した経験

歓迎・カスタマーサクセスの経験
・コンサルティングの経験
・大手不動産、金融企業向けのプロダクト提案、導入経験
・SQLを活用したデータ分析経験
・業務プロセスの改善、仕組み化の経験
・ヘルススコア、KPIなどの設計経験
・ピープルマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区
勤務時間は: フレックスタイム制。コアタイム11:00～16:00。フレキシブルタイム6:00～11:00、16:00～22:00。標準労働時間1日8時間。
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 1100万円
経験・能力等を考慮のうえ個別に等級と金額を決定します。
想定年収は月次給与×12ヶ月＋賞与。
月次給与には時間外労働40時間相当分の固定割増手当を含みます。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備。家賃補助、引越し費用補助、資格取得・書籍購入補助、勉強会参加費会社負担など。
休日休暇は: 土日祝日休み。年間休日125日。夏季休暇3日、Welcome休暇3日、年末年始休暇あり。
どんな選考プロセスか: 書類選考、面接等を予定しています。詳細は選考時にご案内します。

【カスタマーサクセス】商業用不動産DX｜顧客の事業変革を支援

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