なぜ募集しているのか: 組織拡大に伴い、個人の裁量や力量に依存したカスタマーサクセスから、仕組みとオペレーションによってチーム全体の成果を高める体制への移行を進めています。そのため、現場理解から入り、チーム目標の達成支援やリソース管理、業務改善を担うリーダー・マネージャー候補を募集します。
どんな仕事か: カスタマーサクセスの現場理解から入り、顧客支援の仕組み化とチーム成果の最大化を担うリーダー・マネージャー候補です。
カスタマーサクセスの現場理解を深めながら、顧客支援の仕組み化とチーム成果の最大化を担います。入社後はまずプレイヤーとして顧客やプロダクトへの理解を深め、徐々にマネジメント業務の一部を担当します。

主な業務
・導入初期顧客向けのオンボーディング施策の立案・実行
・顧客の利用状況把握、利用促進を含むリニューアルマネジメント
・解約や契約縮小の早期予兆を捉えるヘルススコア運用と対策の仕組み化
・利用状況、問い合わせ、NPSなどのデータ分析とプロダクト改善提案
・オンボーディング、アダプション、アップセル、リニューアルの設計・実行・改善
・テックタッチ、ロータッチ支援の仕組み化
・チーム目標の達成支援、チーム内のリソース管理

プロダクト、マーケティング、インサイドセールスなど他部門とも連携し、顧客価値と事業成果の両面からオペレーション改善を進めます。将来的には、組織づくり、人材育成、採用にも関わる想定です。
求められるスキルは: 必須・無形商材の法人営業経験
・既存顧客への伴走、深耕営業に取り組みたい意向

歓迎・メンバーマネジメント経験
・BtoB IT／SaaSにおける顧客折衝経験
・経営や上司からの指示を自チームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験
・上司などに対し、営業戦略や予算計画の提案を行った経験
雇用形態は: 正社員。試用期間3カ月。※条件の変更なし
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス※マネージャー候補
どこで働くか: 東京都
リモートワーク可。
勤務時間は: フレックスタイム制
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～ 849万円
待遇・福利厚生は: 交通費実費支給（月2万円まで）、社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）、ストックオプション制度。
休日休暇は: 完全週休2日制。有給休暇、年末年始休暇。

AI業務支援サービスのカスタマーサクセス※マネージャー候補

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