なぜ募集しているのか: 当社では複数のSaaSプロダクトを展開し、導入企業数・顧客規模ともに拡大を続けています。
今後の事業成長に向けて、カスタマーサクセス（CS）には
「顧客成果を安定して生み出し続ける組織力」がこれまで以上に求められるフェーズに入っています。現在はCS責任者が全体方針や基盤設計を担っていますが、次の成長段階では、
・方針・戦略を現場に落とし込み、定着させる力
・顧客成果とチーム成果を両立して最大化するリーダーシップ
・CSの在り方そのものを進化させていく推進力
を備えた、組織の中核人材が必要です。本ポジションでは、 CSグループの業務推進マネージャーとして、現場成果を起点にCS組織を次のフェーズへ引き上げていただける方を募集します。
どんな仕事か: 1. 顧客成果創出のリード
・大手・中堅顧客を中心とした導入・展開・定着フェーズのCS活動リード
・顧客業務・活用状況を踏まえた中長期的な活用・改善提案
・営業・プロダクトと連携した価値提案、課題解決の推進

2. CS運用・KPI・仕組みの高度化
・CSのKPI設計・モニタリング・改善の主導
・成功／失敗事例の分析と型化、標準プロセスへの落とし込み
・クロスセル／アップセル創出に向けたCS運用設計・改善

3. グループマネジメント
・5～10名程度のチームマネジメント
・メンバー育成・評価・オンボーディング設計
・チーム成果最大化に向けた役割分担・体制設計

【担当いただくサービス】
入社後はまず1～2サービスを主担当としてお任せします。
ご経験・志向に応じて、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。

・建設現場施工管理サービス「Buildee」 
・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 
・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 
・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 
・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 
・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 

※顧客の本社・支店・建設現場への商談、導入支援、運用提案等のため、出張が発生する場合があります。頻度は担当顧客や案件状況によって異なりますが、月に数回程度を想定しています。原則日帰りでの対応が可能であり、顧客とのアポイントも調整しやすいため、前泊が必要となるケースはほとんどありません。

【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
・法人顧客向けの提案型営業またはカスタマーサクセス業務の経験（5年以上）
・大手または中堅顧客を対象に、導入・展開・定着フェーズの支援を責任を持ってリードした経験　（主担当・間接的な関わりを含む）
・CSまたは営業組織において、KPI設計（アップセル/クロスセル）・運用・改善を主導した経験
・業務フロー改善や仕組み化を通じて、成果創出や生産性向上を実現した経験
・営業・プロダクトなど関係部門と連携し、横断的に施策を推進し成果につなげた経験
・チームマネジメント経験　（育成・役割設計・業務推進を含む 5年以上）
・普通自動車免許（入社後取得可）
※上記要件を満たし、個別業務にとどまらず、事業・組織の視点から課題設定・判断・実行を行い、業務を前に進めてきた方

【歓迎（WANT）】
・エンタープライズ顧客への中長期的な価値提案・アカウントマネジメント経験
・複数サービス・複数プロダクトを扱う組織での業務経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー、リーダー
どこで働くか: 東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
【アクセス】
東京メトロ有楽町線「豊洲駅」6a出口徒歩3分
ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「豊洲駅」徒歩3分
（雇入れ直後）東京本社　
（変更の範囲）会社の定める場所
勤務時間は: フレックスタイム制
・コアタイム　11:00～16:00
・ 1日の標準労働時間　8時間（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 8,000,000 円 - 10,000,000円

年収：800万円～1000万円
月給：49万8千円～59万8千円　　
A.基本給：43万2千円～45万7千円　　
B.業務手当：6万6千円～14万0千円
※業務手当はみなし40時間分の時間外勤務手当として支給。
（もし時間外勤務時間がみなし支給分を超えた場合は別途支給）
※管理監督者として採用の場合はみなし時間外勤務はなし、役職手当を別途支給
●昇給（年1回）、賞与（夏、冬）
待遇・福利厚生は: ・昇給（年1回）
・賞与（夏、冬）
・社会保険完備
（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険）
・交通費全額支給（非課税限度枠まで）
・ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与
・リモートワーク制度（ルールあり）
・確定拠出年金（企業型DC）
・持株会制度
・こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給）
・災害見舞金
・受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙）
・資格取得支援制度
・ e-ラーニング制度
・書籍購入補助制度
・社内懇親会補助
・部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、山登り部など）
・救護室（AED完備）
・オフィス内フリードリンク（ラウンジルームでの給茶機、バーカウンターでのアルコール類）
休日休暇は: ●完全週休二日（土日）・祝日　年間休日120日以上
●有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可）
●夏季・年末年始休暇
●産前・産後休暇
●子の看護休暇
●慶弔休暇
●特別休暇
●生理休暇
●母性健康管理休暇

カスタマーサクセス（業務推進マネージャー）/急成長領域の建設DXプロダクト

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク