なぜ募集しているのか: 「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」
――DXの成功体験を社会の隅々へ。第2創業期を牽引するCS組織への変革。
クラウドサインは、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。現在、私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。
この変革期において、コーポレートセグメント（従業員500名未満）を担当するカスタマーサクセス（CS）の役割は、単なる操作説明や定着支援ではありません。「膨大な顧客接点から得られるデータに基づき、あらゆる業界の中小企業に最適化されたDXの成功パターンを型化・実装する、スケーラブルな価値創出」へと進化しています。
導入社数が数万社を超える中で、顧客が直面する課題は「ツールの導入」ではなく「全社的な活用浸透」や「業務効率化の最大化」へとシフトしています。
どんな仕事か: クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。
具体的には...
導入支援（オンボーディング）
クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。
具体的には...
導入支援（オンボーディング）
* 顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
* 利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
* 他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施
契約拡大に向けた提案活動
* アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
* プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。
活用促進と長期的な関係構築
* サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験をお持ちの方
SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

歓迎バックオフィス系SaaS商材のカスタマーサクセス経験
リーダー経験
Salesforce等CRMツールを活用した顧客管理経験
雇用形態は: 正社員
入社後3ヶ月
どこで働くか: 東京都港区六本木四丁目1番4号黒崎ビル
【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム無し）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,565,108 円 - 8,118,396 円
＜月額＞463,759（120,700）～676,533円（176,000円）
・基本給（ライフプラン給基準額（※(1)）を含む）：月額から（）内の固定残業手当（※(2)）を除いた額
・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給
※(1)確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※(2)基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額
待遇・福利厚生は: 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度
変更後の範囲
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）
仕事についての詳細
募集背景
「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」
――DXの成功体験を社会の隅々へ。第2創業期を牽引するCS組織への変革。
厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。
休日休暇は: 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇短時間勤務（育児・介護）

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