なぜ募集しているのか: 「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」
――数万社の成功をテクノロジーで再現する。第2創業期を牽引するスケーラブルなCS組織への変革。
クラウドサインは、国内シェアNo.1の電子契約プラットフォームとして、日本の「判子文化」を劇的に変革してきました。私たちは「契約の電子化」というフェーズを超え、契約の前後プロセス（AIレビュー、契約管理等）を包括する「取引のDXプラットフォーム」への進化を目指す、ダイナミックな「第2創業期」にあります。
この変革期において、テックタッチ（Tech Touch）担当のカスタマーサクセス（CS）の役割は、単なる効率的なサポート体制の構築ではありません。「爆発的に増加する広範な顧客層に対し、テクノロジーとデータを駆使してクラウドサインの成功体験（サクセス）を自動的かつ質高く再現させる、スケーラブルな顧客体験の設計」へと進化しています。
どんな仕事か: カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。
カスタマーサクセス部門において、お客様への継続的な価値提供のため、再現性のある支援体制の構築と業務基盤の整備・運用を推進していただきます。具体的には、以下の業務を担当します。
ヘルプページ、チャットボット、ナレッジなどのユーザー向けコンテンツの企画・運用
ウェビナー配信、オンボーディング資料、UIガイド、活用プログラムなど、プロダクト活用促進施策の設計・改善
HubSpot・Salesforceを用いたテックタッチ施策の設計と実装
カスタマーの行動データに基づく仮説立てと改善提案
持続的なアップセル・クロスセルを実現するオペレーションの構築
サポート業務のプロセス設計・改善・ドキュメント整備
業務数値・KPIのモニタリングと分析レポート作成
各種ツールの連携や自動化による業務効率化の推進
ヘルススコアの構築
求められるスキルは: 必須 SaaS・IT業界での業務経験（商材不問）
行動データをもとにした仮説立て・改善提案の実施経験
複数部門との調整・折衝経験
論理的に物事を整理し、文書化・構造化できる力
課題を自ら見つけ、仮説検証しながら改善を進めた経験

歓迎テックタッチ領域で高い成果を出してきた方
コンテンツマーケティングもしくはカスタマーマーケティングの経験
BtoB領域のメディアディレクション経験
ヘルプ、FAQ、チャットボットなどの構築・運用経験
HubSpot・Salesforceのツール活用経験
雇用形態は: 正社員
入社後3ヶ月
どこで働くか: 東京都港区六本木四丁目1番4号黒崎ビル
【アクセス】
東京メトロ南北線「六本木一丁目」駅1番出口から徒歩6分
都営地下鉄大江戸線、東京メトロ日比谷線「六本木」駅6番出口から徒歩8分
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム無し）
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,320,680 円 - 7,882,056 円
＜月額＞443,390（115,400）～656,838円（170,900円）
・基本給（ライフプラン給基準額（※(1)）を含む）：月額から（）内の固定残業手当（※(2)）を除いた額
・時間外労働が月45時間を超えた場合は残業手当を別途支給
※(1)確定拠出年金の拠出金等、社員の資産形成を目的に支給する手当
※(2)基本給を算定基礎とした月45時間分の残業相当額
待遇・福利厚生は: 社内表彰制度／企業型DC制度／従業員持株会／部活動補助制度／書籍購入補助制度／住宅手当／自転車通勤制度／定例懇親会／ビアバッシュ／シャッフルランチ制度
変更後の範囲
仕事の内容：会社のすべての業務
勤務地：本社、すべての支社（テレワークを行う場所を含む）
仕事についての詳細
募集背景
「取引をもっとシンプルに。ビジネスをもっとスマートに。」
――数万社の成功をテクノロジーで再現する。第2創業期を牽引するスケーラブルなCS組織への変革。
厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険　※法令通り適用します。
休日休暇は: 土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇短時間勤務（育児・介護）

カスタマーサクセス/テックタッチ（クラウドサイン）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク