なぜ募集しているのか: マネーフォワードのリーガル領域（「クラウド契約」「クラウドAI契約書レビュー」等）は第二成長フェーズに突入し、メインターゲットがMid to Enterprise（中堅～大手企業）へと大きく拡大しています。
これに伴い、顧客の課題は「ペーパーレス化」から、「グループ横断のガバナンス強化」や「法務・事業部間のプロセス分断」など、高度な経営課題へと変化しています。複数プロダクトの掛け合わせでこれらを解決できる一方、複雑な稟議や組織構造が全社展開のハードルとなっています。
だからこそ現在最も重要なのが、顧客の経営課題に深く入り込み、成果創出からグループ全体への利用拡大までを伴走し、長く使い続けられる状態を「仕組み」として作るカスタマーサクセスの存在です。
出来上がったレールを走るのではなく、自らの手でエンタープライズにおけるサクセスの「正解」を創り出す。この挑戦を共に楽しみ、事業を次の次元へ押し上げていただける方の応募をお待ちしています。
ミッション
どんな仕事か: NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。
オンボーディング
NRR（売上維持率）やGRR（更新率）に責任を持ち、経営層や意思決定者も巻き込みながら、以下の業務をリードしていただきます。
オンボーディング
新規導入顧客に対する導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走
アカウントプランの策定・実行
利用拡大・リニューアルに向けた、経営層・意思決定者を巻き込んだ提案活動
ソリューション提案
複雑な業務フローを踏まえた課題特定と、複数プロダクトを掛け合わせた解決策の提示
アップセル/クロスセルの創出
グループ企業への展開など、顧客価値と収益を最大化する追加提案
事業開発・連携
セールスやプロダクト開発陣と横断的に連携した提案設計・機能改善の推進
組織づくり
サクセスのKPI・オペレーション設計、将来的なマネジメントを見据えたチーム運営・リーダーシップの発揮
組織体制について
リーガル領域の組織は少数精鋭であり、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、そして開発チームが同じ本部内に集約されています。まさに「製販一体」となってプロダクトを作り、スピーディーに価値を届けることができる環境です。
その中でカスタマーサクセス部門は現在10数名規模の体制となっており、3つの専門グループに分かれて体制強化を進めています。本ポジションは、Mid to Enterprise顧客のサクセスを直接牽引する「Account Management Grp」の中核としての配属を想定しています。
Account Management Grp（配属想定）
* Mid to Enterprise顧客に向けたオンボーディングプロセスの標準化と、サクセスの再現性確保を担います。複雑な要件を持つ顧客に対し、属人的な対応ではなく、自らの手で「エンタープライズ向けサクセスの型」を創り上げていく、本求人の主戦場となるグループです。
Growth Grp
OnboardingチームとRenewalチームに分かれ、「クラウド契約」「AI契約書レビュー」のオンボーディングプロセスの標準化を牽引し、より多くのお客様へ効率的かつ確実な価値提供を目指します。
Planning Grp
求められるスキルは: 必須【以下いずれかのご経験（目安2年以上）】
SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験
SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験
あると望ましいスキル・経験
エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験
リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験
マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験）
AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験
こんな方に仲間になってほしい
受け身ではなく、自ら課題を発見し主体的に物事に取り組める方
完成されていない組織・プロダクトのフェーズを「創る側」としてポジティブに楽しめる方
事業指標（KPI／KGI）に当事者意識を持ち、全体最適の視点で優先順位を判断できる方
メンバーの自律を尊重し、周囲を巻き込みながらチームとして成果を出せる方
将来的にCS組織のリーダーやマネジメントポジションを目指したい方
マネーフォワードが「マネーフォワードクラウド契約」をリリースする理由と実現する世界
「法務としてプロダクト開発に貢献したい」マネーフォワード法務の想い
雇用形態は: 正社員
入社日より3ヵ月
※試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません
時間制度
フレックスタイム制
※標準労働時間８時間
どこで働くか: 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
通勤手当
出社日に応じて別途支給（会社規定による）
勤務時間は: 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）
・フレキシブルタイム：7時00分～22時00分
・コアタイム：10時00分～15時00分、9時30分～14時30分
※業務の都合により変更する場合あり
※所定時間を超える労働あり
働き方(出社・リモート)
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,000,000 円 - 9,000,000 円
【月給制】月額500,000 円～月額750,000円
※それぞれ月額144,555円～月額216,770円の固定手当を含む。
※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間(3ヵ月)中の条件変更はありません
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・近隣住宅手当・近隣引越し祝金
・家賃給与控除制度（シャトク）
・健康診断・婦人科検診
・インフルエンザ予防接種
・書籍購入補助
・企業型確定拠出年金
・従業員持株会
・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
昇給
基本報酬改定は年2回（7月/1月）
賞与
基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。
※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動
休日休暇は: ・土曜日・日曜日・国民の祝日
・年次有給休暇
・夏季休暇（3日）
・冬季休暇（2日）
・年末年始休暇（12月31日～1月3日）
選考フロー
カジュアル面談／書類選考
↓
一次選考
↓
二次選考
↓
最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
・リファレンスチェックとは
マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。
どんな選考プロセスか: カジュアル面談／書類選考
↓
一次選考
↓
二次選考
↓
最終選考（面接前後にリファレンスチェックを実施いただく場合がございます）
↓
内定・オファー面談
※場合により、内容が変更となる可能性があります。
・リファレンスチェックとは
マネーフォワードでは、リファレンスチェックのご協力をお願いすることがございます。
選考の限られたお時間では相互理解の限界があると思いますので、
これまで一緒にお仕事をされた同僚や上司の方からのご意見を参考にさせていただくことで、より確かなマッチングやご入社後早期のご活躍に繋がることを目指したいと考えています。
※リファレンスチェックの内容のみで採用判断を行うことはありません
※弊社へ選考中ということは、推薦者様には開示されません

【カスタマーサクセス/リーダー候補（Mid to Enterprise担当）】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク