どんな仕事か: あくまで組織成果の最大化のために、時には一次情報である「顧客解像度」を高める活動を大切にしているため、「個人数字」を持つわけではありません。事業計画達成に向けた戦術の立案・実行
あくまで組織成果の最大化のために、時には一次情報である「顧客解像度」を高める活動を大切にしているため、「個人数字」を持つわけではありません。事業計画達成に向けた戦術の立案・実行、KPI設定・管理を行うことを前提としつつ、場合によっては柔軟にメンバーの商談に同行し、現場のリアルを把握した上で業務改革・推進を行うフットワークの軽さが求められます。
仕事内容（詳細）
【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング（導入支援）活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・オンゴーイング（導入後）活動のソリューション提案によるリテンション・アップセル活動
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・お客様のニーズを企画部門への連携（高品質なサービス設計の促進）
重要局面における顧客ヒアリングなど、こちらも時には現場へ同行してリアルな顧客の声を把握。顧客課題や業務プロセスの深い理解をチャーン防止・オンボーディング・アップセル戦術へ活かすとともに、AIやデータを駆使したCS業務の改革を推進します。
【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動
いずれの組織についても組織成果の最大化の為にはピープルマネジメントが重要となります為、「人に向き合う」ことが好きな方が活躍しやすい特徴がございます。
配属部署例
ラクスでは、同一企業内に「異なる事業フェーズの組織」が存在するため、適性に合わせた事業への配属検討が可能です。
・楽楽精算（メガ事業フェーズ）
売上200億円を超える主力事業です。東日本だけで200名規模の強固な組織を構築しています。
・楽楽クラウドバックオフィス事業本部　楽楽精算事業統括部　営業統括部
インサイドセールス部（65名程度の組織）
└インサイドセールス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
東日本フィールドセールス部（55名前後の組織）
求められるスキルは: 必須・大学卒以上
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験）
・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行）

歓迎・SaaSサービスやITサービスの営業マネジメント経験
・基幹業務に絡む製品/サービスの導入支援（オンボーディング）のご経験
雇用形態は: 正社員
（契約期間の定め無し）
勤務体系
・勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）
※全社の平均残業時間：20時間未満
長く働くことを良しとしておらず、限られた時間で成果を最大化する生産性を重視しております。
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可能です。
どんなポジション・役割か: 管理職
どこで働くか: 151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
151-0053
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー
※事業部により勤務地が異なります（いずれも新宿駅徒歩5分程度の立地です）
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
雇用形態
正社員
（契約期間の定め無し）
勤務時間は: ・勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）
※全社の平均残業時間：20時間未満
長く働くことを良しとしておらず、限られた時間で成果を最大化する生産性を重視しております。
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
給与はどのくらい貰えるか: 年収:10,004,400~13,005,600円
年俸制
(例)年俸1000万の場合、月額支給額833,700円（年俸額を12分割して支給）
※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外
【手当】
・深夜勤務手当
・深夜勤務特別手当
・通勤手当(上限10万/月)
【賞与・昇給】
・昇給：年1回（5月）
待遇・福利厚生は: ・服装：オフィスカジュアル
・時短勤務制度（育児、介護）
・ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）
・その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり
休日休暇は: ・完全週休二日（土日）・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇
・シックリーブ（5日間/年）
・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
・有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

カスタマーサクセス／管理職（東京）

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