- なぜ募集しているのか
- 【募集内容】
DXERが提供する「シスクル」において、顧客の導入初期から運用定着・改善までをリードし、継続的に価値提供を最大化するカスタマーサクセス職です。単なるSaaS導入支援に留まらず、顧客の業務・体制・運用フローを把握し、必要に応じて標準化や効率化（自動化含む）まで顧客に伴走しながら推進します。
DXERは、従来の情シスの枠を超えた“攻めの情シス”を実現するため、アウトソーシングだけでなく、自社SaaS「シスクル」× 業務プロセス構築 × フロー実装など多面的に支援しています。事業成長をさらに牽引するため、顧客接点の最前線で導入～運用をリードする人材を募集します。 - どんな仕事か
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【仕事の魅力】
(1)顧客の“最前線”で価値を届ける。導入初期の設計・推進～定着までを担い、成果が顧客の業務変化として見えやすいポジション
(2)業務理解×IT×プロダクトの交点で成長
顧客の業務・文化・システム構成を理解し、社内チーム（セールス／運用／開発 等）と連携しながら、改善や標準化
(3)課題を聞くだけ”で終わらず、前提から組み立て直して解決をリード
期待値調整、運用設計、体制づくりまで一気通貫で担うため、CSとしての守備範囲が広い設計。
【業務内容】
１）導入（オンボーディング／実装・立ち上げ）の推進
・顧客の課題・要望・現環境のヒアリング、情報整理、期待値調整
・導入初期プロジェクトの推進（体制整備、タスク設計、進行管理、ゴール設計）
・運用フロー構築、運用標準化までの伴走
・自社プロダクト「シスクルApp」の導入・利用促進
2）運用フェーズの伴走（定例・改善推進）
・定例MTGの設計・実施、課題発生時の対応、提供状況の把握
・業務効率化の提案・推進、社内外ステークホルダー調整（開発へのFB含む）
3）仕組み化・標準化（CSオペレーション設計）
・オンボーディングプロセスのプログラム化、教育方法の構築
・ヘルススコア等の設計・運用（状態可視化の仕組みづくり）
・IPaaS／GAS等も活用したオペレーション設計・構築・実装（経験に応じて）
4）取り扱うSaaS例（顧客環境に応じて）
・Google Workspace / Microsoft 365 / Okta / Slack / Chatwork / Notion / 1Password / Zapier など
5) カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計
・将来的にマネージャー候補として、マネジメントの役割をお任せすることも見据えながら、会社に必要な戦略設計等
【このポジションで得られる経験】
⑴導入支援に留まらない、業務変革を成立させる経験。単なるSaaSオンボーディングではなく、顧客の業務構造・体制・意思決定プロセスそのものを理解し、変えるところまで責任を持つ経験。
⑵0→1 / 1→10 設計経験
決まったCSフローを回す役割ではなく、「どうすれば価値提供が再現できるか」を設計する側に立てます。
⑶マネージャー／事業を支える中核人材へのステップ
サクセスチームとしての戦略設計への関与やマネージャー候補としての役割拡張（人・プロセス・成果の設計） - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル】
SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上
業務プロセス図の作成、または業務プロセスの整理・設計経験
社内外ステークホルダーと合意形成しながら業務推進した経験
情報システム／セキュリティの基礎知識（用語理解・基本的な勘所）
SaaS（例：GWS/Slack/Notion/1Password等）を扱いこなせるITリテラシー
歓迎 【歓迎スキル】
カスタマーサクセスのマネージャー経験
BtoB SaaS 立ち上げフェーズCS経験
導入コンサルティング経験
アーリーフェーズのスタートアップ就業経験
複数部門と連携して業務推進した経験
マニュアルのない環境で仕組みを構築した経験募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続目的 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員雇用
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 949万円
掲載期間26/09/11～26/10/31
求人No.SNTM-0911
