なぜ募集しているのか: ■募集背景
組織拡大による増員募集

■ 組織・チームのミッション
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織の中核を担っていただきます。
人材マッチングビジネスのため、発注側（企業）と受注側（個人）双方の顧客接点を担当します。
マッチング後の稼働を軌道に乗せて成果（サクセス）へと導くとともに、企業の成長に必要な人材ニーズを引き出して最適なご提案を行い、追加マッチングの創出から契約後のサポートまでを一気通貫で担っていただきます。
どんな仕事か: ■職務内容
【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）

【稼働人材（個人）側のフォロー】
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

【追加ニーズの発掘と拡販】
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

■ このポジションで働く魅力
1. 無形商材の営業で培った「スピードと行動量」が、そのまま武器になり、正当に評価される
即レス、フットワーク、顧客の要望と現実のあいだを調整しきる折衝力——形のないサービスを扱う営業や顧客折衝で磨いた現場力は、立ち上げ期のカスタマーサクセスで最も効くスキルです。
その力は、ただ数字をつくるだけでなく、企業の「助かった」と、その仕事を担う一人の「活躍できた」を同時に生み出す。「成果の割に評価されない」もどかしさを感じてきた方ほど、ここでは一人ひとりの動きが顧客のサクセスと事業数値に直結し、評価・報酬・キャリアにまっすぐ返ってきます。

2. 「解約を防ぐだけのカスタマーサクセス」ではなく、「人手不足の企業」と「スキルで活躍する個人」を同時に支える攻めのカスタマーサクセス
マッチング後の稼働を軌道に乗せるだけでなく、企業の人材ニーズを引き出し、追加のマッチングを生み出すところまでを担います。発注側（企業）と受注側（個人）双方を動かし、フリーランスという伸びゆく市場で「顧客の事業成長そのもの」に関与できるのは、受け身のサポート業務にはない手応えです。

3. 立ち上げ期の中核として裁量を持ち、キャリアの選択肢が一気に広がる
まだ5名のカスタマーサクセスチーム。決まった型をなぞるのではなく、オペレーションや仕組みをゼロから一緒に作っていくフェーズです。早期に成果を出せば、トッププレイヤーからチームマネージャー・グループマネージャー、さらに企画・事業推進へと、キャリアを広げる道も開けています。
求められるスキルは: 必須応募資格（必須）
■ 無形商材の営業経験2年以上
・特に、既存顧客の深耕（リピート獲得）、または顧客サポート・トラブル対応のご経験がある方を歓迎します。

■ 仮説を伴うヒアリング力・調整力
・顧客の不満や要望を言葉通りに受け取るだけでなく、本当の課題を運用実態から深掘りし、現実的な案を提示して双方を納得させられる力。

■ 「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
・顧客からの連絡や相談を後回しにせず即レス・初動対応できるフットワークの軽さ。
・目標達成や課題解決のため、自らアプローチ数を増やして泥臭くやり切れる行動力。

歓迎応募資格（歓迎）
■ 人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験
■ SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）や各種タスク管理ツールの実務利用経験
■ 立ち上げ経験や事業開発経験がある方

求める人物像
■ 【最重要】レスポンスとフットワークの「圧倒的なスピード」
・顧客の困りごとにどれだけ早く反応できるかが信頼のすべて。後回しにせず、その場で即レス・即動できるフットワークの軽さ。

■ トラブルを「自分の行動量」で対応するスタンス
・予期せぬトラブル発生時に手を止めず、「まず顧客のところに走る」「すぐに代替案を3つ出す」などと自分の行動量を増やして状況を打破できるタフさ。

■ 誠実かつオープンなコミュニケーション
・顧客にも社内にも、悪いニュースほど早く共有し、誠実に対応できる。

■ 感情のコントロール力（レジリエンス）
・突発的なトラブルや解約リスク、厳しいフィードバックに直面しても感情的に引きずらず、冷静かつ迅速に次の具体策へ頭を切り替えられること。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町12－10 渋谷インフォスアネックス10F

<アクセス>
・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
勤務時間は: 9時30分～18時30分（フレックスタイム制もあり）
給与はどのくらい貰えるか: 月給：354,176円～566,666円
　基本給：262,886円～420,618円
　固定残業手当/月：91,290円～146,048円（固定残業時間45時間0分/月）
　※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分
　※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: インフルエンザ予防接種
各種社会保険完備（ITS加入）
通勤交通費全額支給（上限4万円/月）
書籍購入費負担
パソコン（Windows）
モニター貸与
休日休暇は: フレックスタイム制（コアタイム：11:00－16:00）
完全週休2日制（土/日）
祝日
有給休暇
入社時特別休暇（5日）
慶弔休暇
リフレッシュ休暇（3日）
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。
状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・書類選考
・面接2～3回
- 適正検査あり
・内定・オファー面談
※面接日時等は考慮しますので、ご相談ください

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