なぜ募集しているのか: 二次健診事業は、国の給付制度を活用した健康診断の導入支援を行うサービスを提供しています。
2025年9月からPOCを開始し、2025年11月に事業部化が決まりました。

「二次健診の受診率100%」を目指す企業のパートナーとして、共に事業を成長させていく新しいメンバーを募集します。
あなたの調整力と企画力が、多くの働く人々の健康と、企業の未来を守る力になります！
どんな仕事か: 主に二次健康診断の対象者（受診者）とやり取りを行い、受診の予約調整や問い合わせ対応を行うポジションです。
企業の健康診断で再検査・精密検査等が必要となった方に、二次健診を受診していただくための「ユーザー体験（CX）」を企画・改善していただきます。

単に問い合わせに対応するのではなく、「どこで受診者が迷うのか」「なぜ予約・受診まで進まないのか」をデータやユーザーの声から分析し、受診につながる仕組みをつくる仕事です。

▼具体的には・・・
＜CX・サービス改善＞
・案内から受診完了までのユーザージャーニー整理、課題抽出
・案内コンテンツ、UI/UX、コミュニケーションの改善
・FAQや問い合わせ対応などサポートプロセスの改善

＜離脱・未受診防止施策＞
・受診者が離脱するポイントの特定
・リマインドのタイミング・チャネル・内容の設計
・案内文面や通知タイトルなどのA/Bテスト
・ボトルネックを解消する運用フローの再設計

＜外部ベンダーのディレクション＞
・施策の目的・改善方針の共有
・外部ベンダーの進捗管理、課題の吸い上げ
・データや現場の声をもとにした改善指示・施策調整

＜データ分析・PDCA＞
・受診率・離脱率・属性等のデータ集計・分析
・データからの課題・ボトルネックの仮説立案
・KPIをモニタリングし、施策の効果検証・改善を実施

サービスの運用を「与えられたもの」として回すのではなく、ユーザーの行動と数値を見ながら、自らより良いサービスの形を考え、改善していくことが期待されるポジションです。
求められるスキルは: 必須以下のようなご経験をお持ちの方

・Web・アプリ・店舗など、toC向けサービスの運営・企画・改善に携わった経験
・ユーザー体験（CX）の向上、顧客獲得、離脱防止、CVR改善など、ユーザーの行動や成果を改善する施策の企画・実行経験
・プロジェクトリーダーとして関係者を巻き込みながら施策を推進した経験、または外部ベンダーのディレクション・マネジメント経験
・Excel等を用いた基本的なデータ集計・分析スキル

※職種名は問いません。
サービス企画、Webディレクター、Webマーケティング、CRM、商品・サービス企画、EC運営、店舗運営など、toCサービスの改善経験を幅広く想定しています。

歓迎・ヘルスケア・医療・予防医療・健康診断関連サービスの企画・運営経験
・アプリ、スクール、フィットネス、サブスク等、人の行動変容や継続利用を促すサービスの運用・企画経験
・アクセスログ、利用データ、CVR、離脱率等の定量データをもとにした施策立案・PDCA経験
・成果報酬型・アウトソーシングベンダーとの協業、ディレクション経験
・A/BテストやCRM、リテンション、離脱防止施策の企画・実行経験
・複数部署を巻き込んだサービス改善・業務改善プロジェクトの推進経験
・新規サービスや立ち上げフェーズの事業に携わった経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（企画・CX改善リーダー）
どこで働くか: 東京都港区西新橋２丁目８－６住友不動産日比谷ビル4階

※拡大フェーズにつき日々目まぐるしい変化が生じる状況で、
スピーディーな連携が何よりも重要な為、原則出社でご勤務頂きます。
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 月給制：375,000円～458,000円
※これまでの経験・スキルを最大限考慮し決定します。
※上記には固定残業代（月45時間分／98,000円～）を含みます。超過分は別途支給いたします。
※試用期間あり。待遇に変更はありません。
待遇・福利厚生は: 【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・退職金制度（正社員のみ）

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
休日休暇は: 完全週休2日制（⼟⽇祝⽇）　※要確認※
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談
・面接（2回）
・内定

#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【DMMオンラインクリニック】事業成長を支えるCX改善・サービス企画｜二次健診サービス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク