なぜ募集しているのか: 現在弊社では、事業成長に伴い組織も急速に拡大しております。
新たな領域への事業展開を広げるなど新しいフェーズを迎えた今、ビジョンの実現のために更なるココナラとしての成長が必要不可欠です。

その事業展開の一つである、”一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」”に関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。

【当ポジションの魅力】
・「既存提案活動だけ」「効果フォローだけ」といった特定業務だけではなく、一気通貫してクライアントのメリット最大化を担えるポジションです。
・顧客担当制を敷いていているため、顧客視点に立って、中長期に渡って顧客ニーズや満足度を向上させる為に伴走できる環境です。
・チームを超えた施策やPJTのオーナーになり、顧客体験・LTV最大化のために必要な企画や仕組み化から着手できます。
どんな仕事か: 【お任せする仕事】
・営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
・同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
　また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。

＜具体的には＞
・担当顧客の課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理
・担当顧客へのオンボーディングと導入支援
・担当顧客の広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
・担当顧客へのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
・ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）

【どんな人と関わるか】
社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。

・顧客
　弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど
　（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）

・社内
　営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
　営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
　プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）

・外部パートナー
　販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
　ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・　　　
　納期管理など

【ココナラ法律相談について】
一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」

離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。

プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。
求められるスキルは: 必須応募資格（必須）
・無形商材の法人営業経験2年以上
・専門性の高い業界/サービスへの興味関心、社会課題/困りごとを専門家とつなぐ仕組みへの関心

歓迎応募資格（歓迎）
・顧客対応を中心にマルチタスクを楽しめる方
・特定業界や有限マーケットを顧客としてきた経験
・新規営業と既存営業、双方行ってきた経験
・カスタマーサクセス経験（非カスタマーサポート）
・求人サイト・飲食店サイト・賃貸物件サイトなど、マッチングサイトのアカウントプランナー経験
・提案サービスの企画・施策立案に携わった経験
・生成AI（Gemini,Notion,claude等）を実務に活用し、業務効率化やアウトプットの質を高めた経験

求める人物像
・対顧客接点が好き、得意な方
・ココナラのビジョンに共感でき、自走ができる方
・ミッションドリブンに柔軟に発想・行動できる方
・自分はもちろん、仲間と事業の成長に強くコミットできる方
・変化の多い環境にワクワクできる方
・ポジティブなコミュニケーションが取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区桜丘町12－10 渋谷インフォスアネックス9F/10F

<アクセス>
・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
勤務時間は: 10時00分～19時00分（フレックスタイム制もあり）
給与はどのくらい貰えるか: 4,500,000円～6,000,000円

<賃金内訳>
月給：
375,000円～500,000円
基本給：
278,351円～371,134円
固定残業代：（固定残業時間45時間0分/月）
96,649円～128,866円
　※固定残業手当は時間外・休日労働45時間分。超過分は別途支給。
待遇・福利厚生は: 月例締め会（いわゆる飲み会）
インフルエンザ予防接種
各種社会保険完備（ITS加入）
通勤交通費全額支給（上限4万円/月）
書籍購入費負担
パソコン（MacBook）
モニター貸与
休日休暇は: フレックスタイム制（コアタイム：11:00－16:00）
完全週休2日制（土/日）
祝日
有給休暇
入社時特別休暇（5日）
慶弔休暇
リフレッシュ休暇（3日）
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。
状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・書類選考
・面接3回
- 適正検査・課題あり
・内定・オファー面談
※選考はスピーディーに行なわせていただきます
※面接日時等は考慮しますので、ご相談ください

アカウントプランナー/社会課題・困りごとを専門家とつなぐポジション（ハイブリッド勤務）

営業（法人向け）