なぜ募集しているのか: DMMヘルスケア本部は2021年12月に立ち上がりました。
「医療で人々を幸せに」というビジョンのもと、誰もが必要な医療へアクセスできる社会の実現を目指し、さまざまなヘルスケア事業を展開しています。

その一つである二次健診事業は、国の給付制度を活用した健康診断の導入支援を行うサービスです。
2025年9月に実証実験（POC）を開始し、同年11月には事業部化が決定。
現在はさらなる事業拡大に向けた体制強化を進めています。

今回募集するのは、受診者の顧客体験（CX）向上や受診率の最大化に向けて、サービス改善を企画・推進するカスタマーサクセスです。

受診者がスムーズに健康診断を受けられる仕組みをつくり、施策の企画から実行、効果検証までを主体的に担っていただくことを期待しています。

事業の成長を支えながら、多くの働く人々の健康に貢献できるポジションです。
どんな仕事か: カスタマーサクセスの枠を超え、サービス改善の企画・推進へ。データ分析から施策立案、実行、効果検証まで一貫して担うポジションです。
二次健診事業において、受診者の顧客体験（CX）向上と受診率の最大化に向けたサービス改善の企画・推進をお任せします。

受診者が案内から予約・受診完了に至るまでのプロセスを分析し、
受診離脱を防ぐための施策立案や運用フローの改善、効果検証までを一貫して担当いただきます。

また、外部ベンダーとも連携しながら、受診者が安心してスムーズに健康診断を受けられる仕組みづくりを推進していただきます。

▼具体的な業務内容は以下の通りです。

【1】健診プロセスのユーザー体験（CX）改善策の立案および実行
・受診者が案内から受診完了に至るまでのジャーニーマップ策定と課題抽出
・ユーザー視点に立った案内コンテンツ・UI/UX・コミュニケーションデザインの企画と改修
・受診者の不安や手間を解消するためのFAQ整備およびサポートプロセスの最適化

【2】受診離脱・未受診を防ぐための運用設計・改善施策（案内フロー、リマインド設計、体験向上策等）
・未受診者の離脱ポイント特定と、最適なタイミング・チャネルでのリマインド施策設計
・案内文面や通知タイトルのA/Bテスト・改善による受診誘導の最適化
・ボトルネックとなっているステップの特定と、離脱を最小限に抑える運用フローの再構築

【3】外部ベンダーへの指示・ディレクション・進捗管理および施策調整
・外部ベンダーに対する施策意図のインプットおよびデイリー/ウィークリーの進捗管理
・外部ベンダーから上がってくる現場課題やデータの吸い上げと、迅速な改善指示の出し込み

【4】顧客データ・受診データの分析に基づく課題抽出と改善サイクルの運用
・対象企業の受診率・離脱率・属性データの集計およびグラフ・レポート化
・データ分析に基づくボトルネックの仮説検証と、優先度に応じた改善ロードマップの策定
・施策実行後の効果検証（KPIモニタリング）と、次回施策へのPDCAサイクルの回し込み
求められるスキルは: 必須 toC向けサービス（Web・アプリ等）において、
CX向上・CVR改善・離脱防止などの施策を企画から実行・効果検証まで主体的に推進した経験（3年以上）
※顧客対応やオペレーション業務のみではなく、自ら課題を発見し、改善施策の企画・実行・効果検証まで取り組んだ経験を重視します。

・定量データ（Google Analytics、SQL、ダッシュボード等）を活用した課題分析・効果測定の経験
・企画書、要件定義書、施策提案書などを通じて、課題や改善施策を論理的に整理・言語化できる方
・開発、デザイン、マーケティング、カスタマーサポートなど、複数部門の関係者を巻き込んだプロジェクト推進の経験

歓迎・カスタマーサクセスやカスタマーサポートのプロセス構築・改善経験
・ヘルスケア、医療、予防医療領域におけるサービス企画・運営経験
・アプリ、フィットネス、サブスクリプション等、人の行動変容や継続利用を促すサービスの運用・企画経験
・アクセスログ、利用データ、CVR、離脱率等の定量データをもとにした施策立案・PDCA経験
・成果報酬型・アウトソーシングベンダーとの協業、ディレクション経験
・A/BテストやCRM、リテンション、離脱防止施策の企画・実行経験
・複数部署を巻き込んだサービス改善・業務改善プロジェクトの推進経験
・VOC（顧客の声）の収集・分析から、プロダクト改善へフィードバックした経験
雇用形態は: 正社員
(試用期間：6ヶ月）
どこで働くか: ヘルスケア本部
住所：東京都港区西新橋２丁目８－６住友不動産日比谷ビル4階
勤務地最寄駅：新橋駅／内幸町駅

※拡大フェーズにつき日々目まぐるしい変化が生じる状況で、スピーディーな連携が何よりも重要な為、原則出社でご勤務いただきます。
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 月給制：375,000円～500,000円
※これまでの経験・スキルを最大限考慮し決定します。
※上記には固定残業代（月45時間分／98,000円～）を含みます。超過分は別途支給いたします。
※試用期間あり。待遇に変更はありません。
待遇・福利厚生は: 【法定福利/慶弔/介護関連】
・社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
・介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり）
・慶弔休暇見舞金制度 ※

【勤務/通勤/在宅/財産形成関連】
・私服通勤可（部署により異なる）
・交通費支給（月上限5万円まで、日額の上限あり）
・退職金制度（正社員のみ）

【職場環境/業務/自己啓発関連】
・置き菓子（オフィスファミマ）
・FamilyDay
・社内カフェ（一部の拠点のみ）
・喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置
休日休暇は: 完全週休2日制（⼟⽇祝⽇）　
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: ・カジュアル面談
・面接（2回）
・内定

#入社時期は相談可能
#AMBI限定求人

【DMMグループ/カスタマーサクセス】サービス改善の企画から実行までをリード｜ヘルスケア本部

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク