なぜ募集しているのか: 直近社内異動者が生じたことによる欠員募集となります。
10月より1名社内異動が発生し、その後任の採用を検討しています。
どんな仕事か: (1)：外部委託先コールセンターの管理（KPI改善、FAQ整備、応対品質向上など）
(2)：お客様の声を拾い上げ、自社ECサイトへの改善提案やフィードバックを行う業務
外部委託先コールセンターと自社ECサイトの間に立ち、「もっと良いECサイトにするためには？」を試行錯誤いただくポジションです。
お客様の声をもとに、外部委託先との連携やKPI改善、FAQ整備、応対品質向上、さらには関係する他部署と連携しECサイト内の表記・導線改善まで携わっていただくことができます。

【業務内容】
(1)お客様対応・KPI管理
電話やメールでのお問い合わせ対応やエスカレーション対応を通じて、お客様の声や顧客接点の実態を把握します。
その情報をもとに、応答率や返信時間などのKPIを確認しながら、より良い対応体制づくりを進めます。

(2)外部コールセンターとのパートナー連携
委託先コールセンターと定例ミーティングを行い、状況共有や課題整理、改善施策の検討などを進めます。

(3)応対品質・業務改善の推進
応対品質のモニタリングや、FAQ・対応スクリプトの改善などを行いながら、
お客様満足度の向上と業務効率の両立を目指します。

【今後のキャリア】
まずは、お客様対応やコールセンターとの連携などを通じて、同社のカスタマーサポートの業務や顧客接点への理解を深めていただきます。日々の対応やエスカレーション対応を通じてお客様の声を把握しながら、KPIの確認や小さな改善にも少しずつ関わっていただく想定です。

また、お客様の声（VOC）を活かしたサービス改善の提案や、デジタルツールを活用した自己解決の仕組みづくりなど、
カスタマー部門からサービスをより良くしていく取り組みにも、少しずつ関わっていただける環境です。

無理なく経験を積みながら、将来的には、ご本人の志向や経験に応じて、メンバーのサポートや品質管理の仕組みづくり、KPI改善の取り組みなど、チーム運営を支える役割にもチャレンジいただけます。
求められるスキルは: 必須・業務改善に興味があり、関係各所との円滑なコミュニケーションが出来る方

【未経験OK】
配属先組織に既に経験を豊富に積んだメンバーが在籍しておりますので、未経験の方でも意欲があれば歓迎します。
特に改善業務がお好きで「もっと良くするにはどうすれば良いのだろうか」を考えることができる方がマッチします。
雇用形態は: 正社員／雇用期間の定めなし
どこで働くか: 愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号名古屋伏見アイマークビル7F
伏見営業所：名古屋市営地下鉄東山線「伏見」駅
勤務時間は: 08:45～17:45（実働8時間・休憩1時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 460万円～650万円
月給制基本給250000円～
残業代全額支給
待遇・福利厚生は: 選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度）
■保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険
休日休暇は: 完全週休2日制
土曜日、日曜日、夏季休暇、年末年始休暇、 GW休暇、産前・産後休暇、育児休暇
◎年間休日120日
有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与
どんな選考プロセスか: 面接2～3回：適性検査あり

【委託先CS管理】～もっと良くするには？をお任せ～ ◇お客様の声を拾い上げ、自社ECサイトへ改善提案

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