- どんな仕事か
-
当社転職サイトのカスタマーサービス&ソリューション部門にて、顧客対応の品質・生産性を高める仕組みを設計・推進するポジションです。メール・電話対応の実務を起点とし、幅広く組織全体の底上げに貢献します。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。
●顧客対応（実務）
・個人会員からの問い合わせに対して、メール／電話によるサポートを提供
－メール対応（一次対応／二次対応）
－電話対応（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
●オペレーション改善・品質管理
・SLA・KPIのモニタリングと改善提案
・オペレーションフローの分析と改善施策の企画・実装
また、ご経験やご意向に応じて、ゆくゆくは下記のような業務にも携わっていただく可能性があります。
・VOC（顧客の声）の収集・分析と、プロダクト／サービスへの提言・活用推進
・品質向上・生産性向上を目的としたTech導入施策の企画立案／実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施
こんな方に向いています：
・「なぜこの問題が起きているか」を構造的に考え、再発しない仕組みを作るのが好きな方
・現場の実務を理解した上で、人の持つ熱量やホスピタリティと、データ・仕組み化の掛け合わせで強い組織を作ることに面白みを感じる方
・数字やデータを根拠に動くことが自然にできる方
業務内容についての備考：
【雇入れ直後】所属部門での業務及びこれに付随する業務全般
【変更の範囲】会社の定める業務 - 求められるスキルは
-
必須 ・toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
・生成AIを活用した実業務経験
・下記いずれかの経験をお持ちの方
－オペレーション改善・業務改善の経験（課題特定→施策立案→実装まで）
－SV経験またはそれに準ずる業務経験歓迎 ・CS領域でのKPI・SLA管理経験
・業務フローの構造化・ドキュメント化の経験
・toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
・VOC分析やデータを活用した改善推進経験募集年齢（年齢制限理由） ～35歳くらいまで（長期勤続によりキャリア形成を図るため） （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサービスオペレーション・スペシャリスト
- どこで働くか
- 東京都渋谷区渋谷
【雇入れ直後】
渋谷オフィス及び会社が認めた就業場所（リモートワークを行う場合を含む）
【変更の範囲】
会社の定める部署への配置転換あり（出向等を含む） - 勤務時間は
- ・フレックスタイム制（コアタイムなし）
※始業時間帯は5:00～13:00、終業時間帯は12:00～22:00とする
※月の所定労働時間：1日の標準労働時間(原則8時間）×月の所定労働日数 - 給与はどのくらい貰えるか
-
年収 5,500,000 円 - 7,500,000円
・賃金形態：月給制（40時間相当分の固定残業代含む）
月例給：366,667円 ~ 500,000円
基本給/月：279,365円 ~ 380,952円
固定残業代/月：87,302円 ~ 119,048円
※40時間超過分については別途支給
・賞与：原則年2回、業績に準ずる
・査定：原則年2回 - 待遇・福利厚生は
-
・各種社会保険完備
・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・オフィス内カフェ 等 - 休日休暇は
- ・土・日・祝日
・年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
・特別休暇、産休・育休 等
NEW
掲載期間26/09/18～26/10/01
求人No.SNJIR-026
