なぜ募集しているのか: 求人票の美辞麗句だけでは伝わらない「どこで誰とどう働くか」という現場のリアルを、求職者は知りたいと感じています。特に物流・製造・建設・介護・警備・交通など現場産業では、実態が見えないまま募集され、選考辞退や入社後のギャップ、早期離職につながっています。

Toursはこの課題に対し、360°画像によるオンライン職場見学、社員紹介、写真・動画による採用情報発信、閲覧状況分析などを提供。仕事の大変さも含めて職場を正しく伝え、企業と求職者の間に信頼を築くことを重視しています。

現在利用企業は280社超、売上は2.5倍に成長していますが、働く環境が見えないまま募集される職場は全国にまだ多く、営業の仕組みも未完成です。「もっと広がるはず」という思いのもと、Toursのカスタマーサクセスを担う人材を募集しています。
どんな仕事か: 物流・製造・建設・介護・警備などの現場産業を中心に、導入いただいた企業のオンボーディングから、活用促進、契約更新・アップセル、解約(チャーン)防止までを担っていただきます。
主な業務内容は以下のとおりです。

・撮影後のツアー構築確認、管理画面(CMS)の初期設定、社員紹介コンテンツの拡充など、導入企業へのオンボーディング
・スカウト文面へのリンク挿入、エージェントへの共有、説明会での画面共有、選考案内・内定者フォローへの組み込みなど、「使われる場面」の設計と定着支援
・閲覧時間・返信率・応募数などの効果測定とお客様への共有、上位プランにおける月次レポートの作成
・活用が進んだ企業へのプランアップグレード・追加拠点撮影などのアップセル提案
・活用が停滞している企業への働きかけ、契約更新に向けた対応、解約(チャーン)防止対応
・お客様の声を踏まえた、ツアー構成やCMS機能、カスタマーサクセス手法そのものの改善提案(制作・開発担当者との連携)

Toursのカスタマーサクセスは、導入いただいた企業にツアーの使い方を説明して終わる仕事ではありません。
例えば、物流会社であれば、車両、荷物を扱う場所、休憩室、仕事の一日の流れを収めたツアーを、スカウトやエージェント推薦、選考案内のどの場面で使ってもらうかを一緒に決めていきます。

製造業であれば、工場の設備、安全管理、働く人、職場の雰囲気といった求人票では伝わりにくい情報を、説明会や面接前のどのタイミングで発信し続けてもらうかを考えます。
お客様の状況をそのまま受け止めるだけではなく、Toursの機能を使ってどのような活用の形をつくり続け、それによって応募、選考、入社、定着といった採用成果を継続的にどう生み出すかまで考える仕事です。

【業務の魅力】
1．会社の成長を待つのではなく、自分で成長をつくれます

Toursには、まだ完成されたカスタマーサクセスの仕組みがありません。どのプランのお客様に、どのタイミングで、どう働きかければ活用が定着するのか。経営陣と話し合いながら、自分で考え、実行し、結果をもとに修正していく必要があります。

2．導入いただくだけではなく、採用成果まで考えられます

Toursが提供しているのは、360°のツアーを作るだけのサービスではありません。どの場面でツアーを使い続けてもらえば、求職者が安心して応募し、選考に進んでくれるのか。人材紹介からの応募獲得数UP、合同説明会参加者数UPといった成果は、この使われ方を設計できたお客様で生まれています。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかに該当する方を求めています。
・法人・個人を問わず、何らかの営業経験をお持ちの方
・営業経験の有無にかかわらず、Toursのサービスや考え方に強く共感していただける方

歓迎・「職場のリアルで、仕事を選べる世界をつくる」という考えに共感していただける方
・用意されたオンボーディングをこなすだけではなく、自らお客様との接点をつくり、関係を深めていける方
・導入いただくことだけではなく、お客様の採用成果に向き合える方
・お客様の要望を聞くだけではなく、その背景にある本当の課題を考えられる方
・仕組みが整っていない環境でも、自ら考えて行動できる方
・お客様の声を、サービスや営業方法の改善につなげられる方
・現地現物の発想で足を使い顧客の課題を把握できる方
・周囲と協力しながら、最後まで責任を持って仕事を進められる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 法人営業
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷２丁目７－１２ 4F
勤務時間は: フレックス制度(コアタイムなし) ※所定営業日×8時間=月間所定労働時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収450万円～ 800万円（月給30万円～）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・書籍購入支援（月5,000円まで）
・お祝い支援制度（上限2万）
・Perk（各種サービスが特別価格で利用可能）
休日休暇は: ＜年間休日125日＞
完全週休2日制（土・日）、祝日
GW、夏季休暇（リフレッシュ休暇2日）、年末年始
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→(書類選考)→面接(1～2回)→内定

#入社時期は相談可能

カスタマーサクセス/Bizdev【Tours/バーチャルツアーSaas】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク