なぜ募集しているのか: 当社は不動産テック企業として急成長を続けており、現在は事業戦略室主導のもと、特定業界のレガシーな業務構造を劇的に変革する新規事業（自社SaaS等）の立ち上げを進めています。

この事業のゴールは単なる「システム利用料」を稼ぐことではありません。
SaaSを強力なフック（接点）としながら顧客の日常業務や経営に入り込み、圧倒的な信頼関係とマインドシェアを獲得。その先にある「アライアンス創出やビジネス機会の獲得」という巨大な生態系を創り上げることが真の狙いです。

現在、アカウント開設や初期利用は順調ですが、「登録したものの既存業務からの移行が進んでいない未稼働顧客」に対して、自ら懐に飛び込み、業務への定着まで伴走するメンバーが必要です。

現場に足を運び、未稼働アカウントを動かすところから、顧客のビジネスパートナーとして信頼を獲得する「CSM初期メンバー」を募集します。
どんな仕事か: 顧客に対し、SaaSの利用定着から業務改善、中長期的な信頼関係構築を一貫して担当。「サポート」にとどまらず、顧客課題を深掘りして自社との新たなビジネス連携を創出するカスタマーサクセスです。
自社SaaSを導入した特定業界の法人顧客を担当し、初期利用の促進から業務への定着、継続的な課題解決提案までを一貫して担っていただきます。

アクティベーション（利用開始支援）
・アカウント開設済みの顧客への連絡・訪問打診
・現在の業務フロー、管理方法のヒアリング
・初期設定、既存システム・データからの移行支援
・未利用・利用停滞顧客への再アプローチ

オンボーディング・利用定着
・導入目的・活用目標の設定と活用支援
・事務所内での複数名利用に向けた説明・研修の実施
・継続的に日常業務で使われる状態の構築

業務改善支援
・受付から業務完了までのフロー改善提案
・二重入力や属人化などの業務課題の整理・TAPPツールによる標準化
・導入効果の検証と成功パターンの整理

アカウントマネジメント（関係構築）
・定期訪問・オンライン面談による中長期的な信頼関係構築
・「何かあればこの人に相談したい」と思われるマインドシェアの獲得
・利用プラン拡大や追加アカウントの提案

ビジネス連携・案件機会の創出
・顧客先で発生する不動産・資産運用等の相談ニーズの早期発見
・社内専門部署への適切なトスアップと顧客へのフィードバック

プロダクト・CS組織への還元
・顧客の声（VoC）のプロダクトチームへのフィードバック
・CSマニュアルやオンボーディング手順の改善・型化

■仕事のやりがい/アピールポイント
・単なる「システムの使い方サポート」ではなく、顧客の事業や業務そのものを変革する経営伴走の醍醐味が味わえます。
・SaaS定着の先にある「顧客からのアライアンス相談創出」まで追う、独自のビジネスモデルの最前線で活躍できます。
・マニュアルをなぞるのではなく、立ち上げ期のCSMとして成功パターンを一緒に創り上げていく面白さがあります。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験があり、顧客の行動や業務を変えた経験重視
・法人顧客向けの営業、CS、導入支援、コンサルティング等の経験3年以上
・受注・契約後も顧客と継続的に関係を構築してきた経験
・顧客の要望の裏にある業務・事業課題まで深掘りして提案した経験
・社内外の複数関係者を巻き込んでプロジェクトを推進した経験
・売上、継続率、利用率など数値目標を持った経験
・対面（訪問・出張含む）での信頼構築が得意な方
・新しいシステムや業界知識を主体的に学べるITリテラシー

歓迎・SaaS/ITサービスのCS経験（アクティベーション、オンボーディング等）
・BtoB既存深耕営業、アカウントマネジメント経験
・休眠顧客の再稼働や新システムへの移行支援経験
・業務フローの可視化・改善提案の実績
・士業（司法書士・税理士・会計士等）向けビジネスの経験
・不動産、相続、登記関連業務の知識
・新規事業・立ち上げフェーズでの業務経験
・生成AIや業務SaaSの活用経験
雇用形態は: 正社員
※試用期間3ヶ月（試用期間中も労働条件の変動はございません）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー（CSM）／法人深耕営業
どこで働くか: ■東京本社
東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス6F
※転勤なし
勤務時間は: ＜フレックスタイム制導入：1日の標準労働時間／8時間＞
■コアタイム 11:00～15:00
■フレキシブルタイム 5:00～22:00
■休憩 60分
■所定時間外労働：有り
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 800万円（※経験・能力を考慮して決定）
月給：307,692円～615,385円
※固定残業代45時間分を含む（79,900円～159,700円）。45時間を超える時間外労働分は別途支給。
※年収には決算賞与(1ヶ月分)を含みます。
※半年ごとに昇給のチャンスあり(評価：6月/12月)

【年収イメージ】
・メンバークラス：400万～600万円
・リーダー・即戦力クラス：600万～800万円
待遇・福利厚生は: ■住宅手当：2～4万円（東京本社徒歩16分圏内：4万円、指定最寄駅：2万円）
■転居時の部屋探しのサポート・仲介手数料の優遇
■資格手当（宅地建物取引士：20,000円/月、管理業務主任者：5,000円/月、マンション管理士：5,000円/月、賃貸不動産経営管理士：2,500円/月、2級建築施工管理技士：10,000円/月）
■健康診断
■産前産後休業・育児休業制度
■介護休業制度
■確定拠出年金
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
休日休暇は: ＜年間休日122日＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇（5日以上の連続休暇の取得が可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考 ➔ 面接（2～3回予定／オンライン面接対応可） ➔ 内定
※面接回数は変更となる場合がございます。

【カスタマーサクセス】新規SaaSの伴走・法人深耕営業（未経験の業界知識も歓迎／事業創出の最前線）

営業（法人向け）