- どんな仕事か
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【主な業務】
テクニカルアカウントマネージャー
・エンタープライズ企業向けの有料サポート体制の構築およびサービス提供
・他社製品や自社サービス以外のプロダクトを含む顧客環境に応じた技術サポート
テクニカルサポート
・顧客の抱える技術的問題解決のサポート
・当社プロダクトに関連する問題の、根本原因発見のサポート
・開発チームと連携してクラウドプラットフォームの障害対応、不具合切り分け対応
開発側へのフィードバック
・日本市場の顧客要望を集約
・プロダクトの品質向上や機能追加のために、アリババグループのエンジニアにフィードバック
プリセールスコンサルティング
・プロダクトの使い方、価格や購入方法に関する問い合わせへの回答。当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案することを含むため、深い技術的知識が求められる。
・当社サービスを組み合わせ、顧客ニーズに沿ったシステム構成を提案
・顧客のアカウント作成サポート
技術ドキュメント・FAQ作成
・顧客向け製品ドキュメント作成および改善（英語からの翻訳も含む）
・顧客向けFAQ作成および改善
サポートセンターの運営
・サポートセンターのKPI管理、定期レポートの作成
・サポート業務上の問題抽出・KPIに基づく改善活動
- 求められるスキルは
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必須 応募資格(必須)
・ITインフラ環境の設計構築経験・運用経験があること
・3年以上のLinux／Unix／Windowsの運用、開発経験
・TCP／IPを理解し、ネットワークトラブルシューティングの経験があること
・顧客の要望に対して、タイムリーかつ正確に回答できる高いコミュニケーションスキル
・あらゆる状況で冷静かつ、複数対応が必要な処理がある場合に適切に優先順位をつけて対応ができる能力
・英語力（読み書きレベル）
応募資格(歓迎)
・Apache、IIS、NGINXなどの管理ツールを用いたトラブルシューティングの経験
・主要DB（MySQL、SQLServer、PostgreSQL）の設定およびトラブルシューティングの経験
・Shell／Perl／Python／その他のスクリプト言語が利用できること
・Webセキュリティに関連したツール、方式に精通していること
・カスタマーサポート／顧客対応経験があること
・英語力（ビジネスレベル） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定理論年収：5,867,600円～9,255,000円
（月給：基本給、勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給、賞与、特別加算賞与）
※実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算）
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
掲載期間25/02/23～25/04/19
求人No.UPF-SBCE045
