なぜ募集しているのか: リカーリングビジネスの成長を支えるCustomer Success組織を強化するための募集です。
どんな仕事か: 自社の帳票・データ活用製品を通じて、顧客の事業成功を支援。導入から活用促進、改善提案まで伴走します。
顧客と密接に連携し、自社サービスを通じた事業成果の獲得を支援します。将来的にはマネージャーとしての活躍を期待しています。

【具体的な業務】
・オンボーディング支援：顧客課題の棚卸し、技術支援、業務運用の提案
・サービス活用促進：成功を阻害する要因の特定と解決提案
・顧客の成長促進：利用率の高い顧客に新しい活用方法を提案
・より多くの顧客に成果を届ける支援施策の立案・実行
・顧客の声を収集し、製品の新規要望・改善要望としてフィードバック

主な使用ツール：Gainsight、Salesforce、MotionBoard、Dr.Sum、dejiren。
配属：Customer Experience統括部 Customer Success部。製品領域別のチームがあり、適性・希望を確認して決定します。
営業部門と密に連携し、ハイタッチ支援に加えて顧客への価値提供の仕組みづくりにも関われます。
業務変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験
・カスタマーサクセス
・製品導入支援
・IT系の営業
・プリセールス

歓迎・SaaSまたはオンプレミス製品を扱ったBtoBプロジェクトのリード経験
・BI、データ活用領域の経験
・業務効率化ソリューションに携わった経験

変化を楽しみ能動的に取り組める方、顧客への価値提供を軸に課題へ主体的にアプローチできる方、合意形成をリードできる方を歓迎します。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス・マネージャー候補
どこで働くか: 東京都港区六本木三丁目2番1号六本木グランドタワー、または自宅
リモートワーク中心（出社は月1～2回程度）
居住地不問。首都圏在住を推奨・歓迎。
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
勤務時間は: 標準勤務時間9:00～18:00（休憩12:00～13:00）
マンスリーフレックス制度（コアタイムなし）
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万～800万円（年俸制）
月40時間分の固定残業代を含み、超過分は別途支給します。
昇給：年1回（4月）／賞与：年2回（5月・11月）
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
各種慶弔金、確定拠出年金制度、持株会、社内クラブ活動支援、サンクスフラワー制度
リモートワーク勤務手当（月額10,000円）
屋内禁煙。敷地内・勤務時間中は完全禁煙。
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始4日間、夏季休暇
年次有給休暇（初年度10日）、バースデーホリデー（誕生日月に1日）、慶弔休暇、出産育児休暇

【週1出社／年収600～850万円】自社製品のカスタマーサクセス・マネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク