なぜ募集しているのか: 事業拡大と組織体制強化のための採用です。
どんな仕事か: GOドライブで、交通事故の削減や企業の安全運転管理を支える事業に携わります。
仕事内容

AIドライブレコーダーを提供する当社において、

カスタマーサクセス部門の全体戦略を支える「仕組みづくり」を担う企画職を募集します。

利用状況データ（リスク運転削減率やログイン頻度など）を分析し、

人的リソースに依存しないサクセスモデル（テックタッチ・ロータッチ）を通じて、

顧客のサクセス＝「事故削減・安全運転の定着」を実現していただきます。

CRM構築とデータ分析を武器に、

管理者だけでなく現場の「ドライバー（エンドユーザー）」の行動変容を促すことが最大のミッションです。

具体的な業務内容

• データ分析に基づいた利用促進施策の実行

• 利用データのモニタリング・分析
「リスク運転の削減度合い」「ログイン頻度」「初期セットアップの完了状況」などの重要KPIを定点観測し、顧客の状態を可視化します。

• ヘルススコア設計と予兆検知
上記データを基に顧客の健康状態（ヘルススコア）を定義し、活用が進んでいない顧客や、リスクが高まっている顧客を自動検知する仕組みを構築します。

• データ起点の介入施策（テックタッチ）
「セットアップ未完了ユーザーへの自動フォロー」「リスク運転が多いドライバーへの教育コンテンツ自動配信」など、データトリガーでの活用促進施策を実行します。

• テックタッチ・ロータッチの仕組み化
オンボーディングプロセスの自動化（メールオートメーション、アプリ内ガイド等の整備）
人的コストを削減しつつ、顧客満足度を維持・向上させるロータッチモデルの運用フロー構築

• CS基盤の構築（CRM/Ops）
カスタマーサクセス用CRMの要件定義、導入、運用フローの確立
散在するプロダクト利用データと顧客情報をCRMへ統合し、ネクストアクションが明確になる環境を整備する
求められるスキルは: 必須 • BtoB事業におけるカスタマーサクセス、または営業企画・業務改善の経験
• 定量データに基づいたPDCA推進の実務経験
ログイン率、機能利用率、成果指標（本件におけるリスク運転削減等）などのデータを分析し、ボトルネックを特定して改善施策を回した経験
• テックタッチ・ロータッチ施策の実務経験
MAツールやCSツールを活用し、顧客の状態に合わせたコミュニケーションシナリオを設計した経験
• CRM（顧客管理システム）の活用・運用設計経験
業務フローに合わせてCRMの項目設計やデータ連携要件を定義できる方
• エンドユーザー（現場利用者）視点での課題解決能力

歓迎 • SaaSビジネスにおけるCS Ops（カスタマーサクセス・オペレーションズ）の経験
• BIツール（Tableau, Google Looker Studio等）を用いたダッシュボード作成経験
• SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
エンジニアに依頼せずとも、自ら必要なデータを抽出して仮説検証ができるレベル
• IoTプロダクトやハードウェアを伴うSaaSの経験
「初期セットアップ（機器設置）」というハードルへの理解がある方
• セーフティ・モビリティ分野への関心
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス企画（CS Ops / Planning）
どこで働くか: 東京都千代田区西神田1丁目1番1号　オフィス21ビル7F
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。

標準時間：9:30~18:00（休憩45分）
所定労働時間：7時間45分
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,000,000 円 - 9,000,000 円
月額に45時間分の固定時間外手当を含む
毎年6月・12月の2回査定あり

交通費支給（上限月額5万円）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・交通費支給
・ニューノーマル手当（月額2万円）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）
・子の看護等休暇

【CS企画】データ分析・CRM・顧客支援の仕組みづくり／フレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク