- どんな仕事か
-
タクシーアプリ「GO」を軸に、移動の課題を解決する事業を支えます。▼センター運営・マネジメント
・コンタクトセンタースタッフ（オペレーター）の管理・シフト調整
・難度の高い問い合わせのフォローおよびエスカレーション対応
・カスタマーサポート業務（電話 / メール / チャット対応のモニタリング・一部実務）
▼教育・育成（重点強化ポイント）
・オペレーターの個別指導計画（育成プラン）の策定・実施
・新人研修プログラムの作成・トレーニングカリキュラムの構築
・マニュアル、トークスクリプトの作成・更新
▼業務改善・企画
・KPI（受電率、処理時間、顧客満足度など）達成に向けた新たな施策の企画・実行
・PDCAサイクルを回した業務プロセスの最適化
・社内他部署（営業・開発など）と連携したプロジェクトの推進
・VOC（顧客の声）の収集・分析、および社内へのフィードバック
経験・志向を踏まえ、タクシー事業者向けまたは一般ユーザー向けの組織に配属。安定運営と品質向上、育成・業務改善を通じてチームをつくります。将来はマネジメントや品質管理・教育の専門職へ進むキャリアがあります。 - 求められるスキルは
-
必須 事業会社、またはクライアントワーク（BPO/コールセンター）における、toC向けカスタマーサポートでのSVもしくはマネジメント経験（いずれか3年以上）
基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計・分析、Word/PowerPointでのマニュアル・報告書作成
チーム(複数名)、またはプロジェクト単位での管理・リード経験歓迎 オペレーターの個別指導や育成により、センターの数値（KPI）を改善した経験
新人研修プログラムの立ち上げ、またはカリキュラム作成の経験
センター内のSV同士、あるいは他部署（営業・開発等）と協力して業務改善プロジェクトを推進した経験
チャットボット導入やFAQ構築など、ノンボイス領域のチャネル最適化経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区麻布台一丁目３番１号 麻布台ヒルズ森JPタワー 23階
ハイブリッド勤務（週2回程度出社）。約3カ月の研修中、最初の1カ月は基本出社。以降はリモート中心ですが、対面会議等の際は出社をお願いします。 - 勤務時間は
- 9:00～18:00。土日祝を含む週5日シフト勤務（土日勤務は月4回程度）。
- 給与はどのくらい貰えるか
-
年収 5,000,000 円 - 7,000,000 円
・スキル・経験に応じて決定します
・月45時間分の固定残業手当を含む
※管理監督者での採用の場合、固定残業手当の支給はありません。
・給与改定 年2回
・成果連動一時金 年1回
・交通費支給（上限月額5万円） - 待遇・福利厚生は
-
・社会保険完備
・トライアルタクシー制度（上限合計1万円／月）
※タクシーを知ることを目的とし、業務外でのタクシー乗車費用を会社が一部補助
・ニューノーマル手当（月額1万円）
・児童手当（1人につき5千円／月、3人目から1万円／月）
・ウェルカムランチ制度
・部活動制度
・私服勤務OK - 休日休暇は
- 週5日勤務のシフト制。
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇
・子の看護等休暇（小学3年生修了までの子について、1人につき年間5日間。時間単位での取得も可能）
掲載期間26/10/30～26/11/12
求人No.REVIS-GO-07
