なぜ募集しているのか: 多くの企業で従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門の大きな負担となり、事業成長の足かせとなるケースも少なくありません。私たちはこの本質的な課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理」を提供しています。

本ポジションは、この「freee IT管理」事業の成長を加速させるため、顧客の成功体験を能動的に創出する「カスタマーサクセス」と、日々の疑問を迅速に解決する「カスタマーサポート」の両チームを統括する、初のマネージャー候補の募集です。

顧客との全ての接点における体験価値を最大化するため、両チームの戦略設計から実行、メンバーのマネジメントまでを一手に担っていただきます。プロダクトオーナーや開発チームと密に連携しながら、顧客の声をプロダクトの進化に繋げ、事業成長そのものを牽引できる、非常にダイナミックでやりがいのあるポジションです。
どんな仕事か: ≪具体的な業務≫
1. カスタマーサクセス＆サポートチームのオペレーション設計と実行
マネージャーが設計したチームミッション（OKR）を実行計画に落とし込み、高速でPDCAを回します。オンボーディングやサポートフロー、ナレッジマネジメント体制など、スケーラブルな業務プロセスを構築。特定の顧客セグメントやチームの主担当として、日次・週次のKPI管理とレポーティングを担います。

2. 顧客の成功体験の実現（カスタマーサクセス）
導入支援から運用定着までをリードし、プロダクト価値を最大化します。複雑な案件では情シス領域の深い知識を活かして最適な解決策を提示。また、利用データから解約リスクを事前に検知・防止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

3. プロダクト成長への貢献とチームマネジメント
顧客の声を構造化してプロダクトチームへ的確にフィードバックし、機能改善を推進。開発やセールスなど他部門とも連携し、リーダーシップを発揮します。また、メンバーのOJTやパフォーマンス管理を通じて、マネージャーの評価プロセスをサポートします。

≪当該ポジションで働く魅力≫
・役員直下で事業を「創造」する圧倒的な成長環境
CSとサポートを統合したチームにおいて、優秀な経営層の直下で大きな裁量を持って事業を推進します。戦略設計から組織文化の醸成まで、事業成長の核となる仕組みを自ら創り上げる経験は、ビジネスパーソンとしての市場価値を飛躍的に高めます。

・数十億規模の事業を創る「資産活用」の経験
豊富な顧客データ（ハウスリスト）という強い資産を活用し、データに基づいた戦略で事業を牽引します。数十億規模の事業へと育てるプロセスを主体的に担う経験は、今後のキャリアにおける大きな武器となります。

・社会的インパクトの大きな領域への挑戦
企業の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という変革が求められる市場で、自らの手で新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを得られます。

・事業全体を俯瞰する視点とキャリアの拡張性
プロダクトオーナーと二人三脚で事業を推進するため、顧客の成功がダイレクトに事業成長に繋がる手触り感を得られます。自身とチーム全体の成長を促す経験を通じ、キャリアを大きく拡張できる環境です。
求められるスキルは: 必須・SaaSのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上目安）
・チームリーダーやOJT担当としてメンバーの育成・マネジメントに関与した経験、または個人として継続的に高い成果を創出したご経験

歓迎・情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する深いドメイン知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）
・カスタマーサポート経験
・新規事業や新チームの立ち上げに、中心メンバーとして携わったご経験
・自身の成功や成長要因を言語化し、周囲のメンバーにフィードバックすることで、チーム全体のパフォーマンス向上に貢献したご経験
・3名以上のチームマネジメント経験、または将来的にマネージャーを目指す意欲
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どんなポジション・役割か: IT管理CSマネージャー候補
どこで働くか: ■本社
〒141-0032
東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収 6,300,000円～9,204,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

■年収6,300,000円の場合
└月給525,000円（基本給388,400円+固定残業代136,600円）
■年収9,204,000円の場合
└月給767,000円（基本給567,400円+固定残業代199,600円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: 【安心の制度・住まい】
■社保完備／定期健康診断／屋内禁煙
■社宅制度・家賃補助（給与天引きによる節税効果も！）
■各種休暇（産前産後・育児・介護・特別休暇など）

【育児・ライフサポート】
■ベビーシッター利用補助（費用一部負担）
■つばめっこクラブ（子育て支援コミュニティ）
■家事代行補助

【成長支援・働く環境】
■書籍費freee（業務本は会社負担）／つばめ図書館
■ジブングロースハッカー制度（資格・スキル取得支援）
■ドリンクfreee（社内ドリンクバー無料）
■PC機種選択可能（Mac/Windows等）・自由な執務スペース
■weekly 1on1（週1回30分の上長とのキャリア対話）
■freee award（行動指針を体現したメンバーを定期表彰）
■オフカツ（ワイン部・ボドゲ部など30以上の部活／部費支給あり）
休日休暇は: ・土日祝日
・年末年始
・有給休暇（入社日付与）
・疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接 2～3回
（カジュアル面談または一次面接 → 二次面接 → 最終面接）
※面接前後にリファレンスチェックを実施させていただく場合がございます
↓
内定・オファー面談

【リファレンスチェックについて】
選考途中において、リファレンスチェックのご協力をお願いさせていただくことがございます。
過去に一緒に働いていた方（上司・同僚等）に、候補者様に関するアンケートへのご回答をお願いしております。
※弊社から上記対象者の方へ直接ご連絡することはございません。
※リファレンスチェックの結果はあくまで参考情報とし、それ単体で合否判定を行うことはございません。

【IT管理事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポートマネージャー候補

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