- どんな仕事か
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プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。
不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。
・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行
・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案
・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング
・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック
・ユーザー満足度調査の企画/実施
・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善
・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理
・新規機能のリリース対応
・現地でのサポート業務
【変更の範囲】会社の定める業務全般 - 求められるスキルは
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必須 ＜スキル＞
・大企業の経営層への提案活動リード経験
・大企業に対してのシステム導入経験
＜仕事に対する姿勢＞
・不確実性が高い状況を楽しみ、自ら行動し改善ができる
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある
・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑な協働ができる歓迎 ※以下いずれかの経験が3年以上ある方歓迎です
・SaaS／IT業における法人営業経験や、コンサルティングシステム導入経験
・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
・ベンチャー企業での事業経営の経験
・コンサルティング業界の経験
・事業企画や経営企画等の経験
【求める人物像】
・社会課題解決への意欲がある方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
・仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方
・素早く行動・検証するフットワークがある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、自ら行動し改善ができる方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
＜こんな方が活躍しています＞
・正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
・今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
・課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
・ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
・社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方 - 雇用形態は
- 正社員／試用期間あり（6ヶ月）
- どこで働くか
- 東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9階
大阪オフィス
〒541-0046
大阪府大阪市中央区平野町2-3-7 アーバンエース北浜ビル 1階
【変更の範囲】会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）
リモートワーク制度あり（ハイブリット型勤務） - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11時～16時）
- 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：580～680万円
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定
月給制（固定残業代含む）
※給与改訂は原則年2回
※評価制度の社内公開あり - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険）
通勤手当（月額3万円まで）
自社プロダクト社割制度あり
毎年1回健康診断
結婚、出産祝金
内閣府こども家庭庁ベビーシッター券
服装自由、フリードリンク、自社プロダクトを体験できるライブショールーム - 休日休暇は
- 年間休日120日
完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇
掲載期間26/10/01～26/10/14
求人No.REVIS-BK-20033
