どんな仕事か: 高度な技術問い合わせへの対応から運用改善・メンバー支援まで、SaaSの利用体験を支えます。
HENNGE One導入後の技術サポートを担当します。複雑な構成や未解決トラブルの調査・解決、開発部門との調整、チームメンバーの支援を実施。サポート業務の課題分析と標準化・効率化、顧客の声や解約理由の分析、プロダクト改善の提案にも携わり、品質と生産性の両面を高めます。
求められるスキルは: 必須日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方
toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上）
インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験
トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験

歓迎他部門や他職種を巻き込み、自ら業務改善等を推進した経験
<具体的例>

ノウハウを社内展開するなど、チームメンバーへナレッジ共有をした経験
1日の対応件数向上などのために、テンプレート化など日々の業務の標準化し改善した経験
ヘルススコアなどを分析し、解約防止につながる企画をし改善活動をした経験
ヘルプサイトなど情報発信などにより、問い合わせ数を軽減させる取り組みを企画しリードした経験

TOEIC 600以上のスコアを保有する方

英語で社内の人と会話ができる能力をお持ちの方

ZendeskやSalesforce等を利用したサポート体制の業務フローの設計や自動化を行った経験をお持ちの方

SaaSベンダでの業務経験をお持ちの方

カスタマーサクセスの業務経験をお持ち方

情報システム部での業務経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員（期間の定めなし）
どこで働くか: 東京本社、大阪オフィス。原則出社推奨（部署によりリモートと出社の割合は異なります）。東京本社は2027年4月に新宿へ移転予定。就業場所の変更範囲：会社の定める場所。
勤務時間は: 10:00～19:00　
※フレックスタイム制度あり、休憩1時間 (コアタイム 11:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 予定年収550万～930万円。経験・能力等を考慮して決定します。
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、通勤手当、英語学習支援、資格取得支援、持株会制度。英語手当（条件あり）、対面コミュニケーション賞与。
休日休暇は: 完全週休2日制（土日祝）。年末年始、夏季、有給、慶弔、産前産後、育児、介護休暇等。

【550万～930万円】テクニカルサポート／SaaSの顧客体験と業務改善を牽引

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク