どんな仕事か: 将来的には、CSマネージャーとしてチーム全体の成果に責任を持ち、現在の組織長とともにCS組織を牽引していただくことを期待しています。
■顧客支援・プロジェクト推進
・当社の複数サービスを活用した顧客の課題解決・活用支援
・EC・マーケティング・データ活用に関する顧客への提案
・顧客課題の整理、要件整理
・顧客案件の進捗管理・優先順位付け
・顧客との折衝・プロジェクト推進
・社内の営業・開発・サポート等との連携
・顧客ニーズや現場で得た知見のプロダクトへのフィードバック

■チームマネジメント・組織作り
自分が担当する顧客だけではなく、チーム全体の成果をどう高めるかという視点を持って、組織長とともにCS組織をつくっていただきます。
・CSメンバーの育成・1on1
・メンバーからの案件相談・顧客対応支援
・チームKPIの設計・管理
・KPIをもとにした課題分析・改善施策の実行
・CS業務プロセスの改善・標準化
・チームとして成果を再現するための仕組みづくり

■部門横断での取り組み
・営業・開発・サポート等との連携
・顧客ニーズや現場で得た知見のプロダクトへのフィードバック
・顧客体験向上に向けた社内プロセスの改善
求められるスキルは: 必須
(1)チームリード・マネジメント経験
下記のようなご経験をお持ちの方
・3名以上を目安としたチームのマネジメント、またはチームリード経験
・メンバー育成、1on1、目標設定等に関わった経験
・チームまたは組織のKPIを管理した経験

※役職として「マネージャー」であったこと自体を重視するのではなく、実際にメンバーやチームの成果に責任を持って仕事をしてきたご経験を重視します。

(2)顧客折衝・CS経験
以下いずれかの経験
・SaaS・ITサービスでのカスタマーサクセス
・デジタルマーケティング系ツール・サービスでの顧客支援
・EC構築・EC支援会社での顧客対応
・事業会社でのECサイト構築・運用およびベンダー折衝

(3)EC・デジタルマーケティングへの理解
以下のいずれかについて、実務を通じた一定の理解があること
・ECサイトの運営・改善
・Webマーケティング
・CRM・MA・CDP
・検索・レコメンド
・レビュー・UGC
・データ活用

(4)プロジェクト推進経験
下記の業務などを主体的に進めたご経験
・顧客課題の整理
・社内外関係者との調整
・スケジュール・タスク管理

【技術面で活かせる経験】
エンジニアとしての経験は必要ありませんが、顧客の事業部門と技術部門の間に立ち、エンジニアと会話しながら案件を進められる程度の技術理解を重視します。

例えば、
API・データ連携
商品データ・顧客データ
SaaS間連携
タグ・JavaScript
CMS・ECプラットフォーム
CDP・MA・CRM等との連携
などの経験があれば活かしていただけます。

歓迎下記のご経験を歓迎します。
・CS組織の立ち上げ・再構築経験
・CSのKPI設計や業務プロセス改善経験
・解約率、継続率、アップセル、利用率などを改善した実績
・ECサイト構築・リニューアルプロジェクト経験
・Shopify、ecbeing等ECプラットフォームに関する知識
・データ分析・BI活用経験
・AIを業務で活用した経験
・生成AIを活用した業務改善経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ■勤務時間　9：00～18：00　※時差出勤制度あり
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 999万円
待遇・福利厚生は: ・通勤交通費全額支給
・各種社会保険完備：健康保険, 労災保険, 厚生年金保険, 雇用保険（関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。）
・確定拠出年金401k
・退職金制度
休日休暇は: ■休日　年間休日125日以上、完全週休2日制
■休暇　夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社日より5日付与）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後・育児休暇等

カスタマーサクセス／マネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク