- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員
- どんな仕事か
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顧客プロダクトを利用している法人ユーザーのカスタマー対応実務と利用促進に向けた改善提案を顧客へ行うポジションです！
アディッシュでは、SaaSプロダクトを提供している顧客のエンドユーザーに向けて、そのツールを使った業務代行（BPaaS）や、そのツールの利活用促進を行うカスタマーサクセスを提供しています。
顧客の拡大によりエンドユーザー数が増え、顧客の事業拡大のための増員の募集です。
様々な業界の法人が利用するSaaSサービス支援のため、多種多様なエンドユーザーに向けて専門性の高いカスタマー対応の実務を行っていただきます。
専門性の高いツールだからこそ、専門知識を高め、さらにカスタマーサクセス領域のスキルアップも目指せるポジションです。
また、利用促進に向けた改善提案を顧客に対しても行うため、チームで行っているカスタマー対応から顧客のビジネス拡大に携わることができます。
■具体的には
顧客のプロダクトを利用している法人ユーザーに向けて、カスタマー対応の実務を行います。
・カスタマー対応実務
・顧客のプロダクト利用状況の把握と分析
・利用促進に向けた改善提案
・オペレーションの見直し／仕組み化支援
・顧客担当者へのナレッジ共有／伴走支援
■カスタマーサポートはカスタマーサクセスの一手法
カスタマーサポートは、「マニュアル通りに問い合わせに対して回答すること」が求められるとイメージされるかもしれません。
しかし、カスタマーサポートは、ユーザーが抱えている課題をヒアリングしその課題を解決するための提案を実施することを目的に置かれることが多く、カスタマーサクセスの手法の一つであると、考えています。
そのため、受け身のカスタマーサポートではなく、一つ踏み込んだカスタマーサポートが求められています。
また、カスタマー対応は仕組み化、構造化することにより、カスタマーサクセスの品質を向上することができるため、対応実務と平行してオペレーションの業務効率化もカスタマーサポートの一部となります。
■この仕事で得られること
オペレーションの安定稼働することから、仕組み化に取り組むことで、一段引き上がったステップアップが期待されます
様々なオペレーション現場を経験してきているからこそ見える、効率化の共通点をあなたの手でつくっていけます
さらにプロダクトを追求することで、顧客理解を深め、カスタマーサクセスとしての必要要素を経験できます - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート、コールセンターなどでカスタマー対応の経験がある方
・オペレーション業務だけではなく、業務効率化や育成などプラスαの経験がある方
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 福岡県
- 勤務時間は
- 09:00～18:00(60分)
- 給与はどのくらい貰えるか
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基本給：278,000円～376,100円
固定残業代：62,000円～83,900円
固定残業時間：30.0時間
固定残業時間を超過した時間外労働手当：支給あり - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生】
・社会保険完備
関東ITソフトウェア健康保険組合
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・インフルエンザワクチン接種補助
・有給休暇
・時間単位有給休暇制度
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・通勤手当支給（上限月3万円）
・慶弔見舞金制度
・パートナーシップ証明制度（Famiee）
・持株会制度
・リファラル制度
【キャリア形成支援の取り組み】
・入社オンボーディング
・語学学習補助制度
・研修受講・資格取得補助制度
・ビジョンラボラトリー
ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム
・産休育休フォローアップ制度
・Mission Award
【コミュニケーション活性化の取り組み】
・ALL adish MTG
四半期に一度開催される全社ミーティング
・Reveille
週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)/・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与）
・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可）
・生理休暇/介護休暇/介護休業
・産前産後休業/育児休業
・年末年始休暇
・GW休暇
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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【選考フロー】
▼応募
▼書類選考
▼面接（2～3回程度）
▼適性検査
▼内定
※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります
※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります
※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります
掲載期間26/09/19～26/11/13
求人No.ISLA-159100
