- なぜ募集しているのか
- 【募集枠：1名】
- どんな仕事か
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カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。
当該部門において、顧客の定着・活用促進・満足度向上を目的としたカスタマーサクセス施策の設計・改善・仕組化や、導入オペレーションの設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。
リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。
その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するためのカスタマーサクセス企画や、導入フローやオペレーションの設計・改善を担っていただきます。
＜業務内容＞
自社プロダクトの既存顧客へのカスタマーサクセス企画、カスタマーサポート/導入オペレーションに関連する業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。
・顧客のニーズや課題を把握するためのNPSスコア集計/分析/社内還元の実施、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行
・コミュニケーションチャネルとしてのウェブセミナー/メルマガ等の企画推進、品質向上
・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行
・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案
・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り
・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理
・CS、営業、プロダクト企画、開発等各関連部署と連携した活用促進・継続利用の仕組みづくり - 求められるスキルは
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必須 ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方
・toBのビジネスにおいてプロジェクトマネジメントの経験がある方
・業務フロー設計・構築や運用管理の実務経験がある方
募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 10:00～19:00(60分)
- 給与はどのくらい貰えるか
-
想定年収 400万円 - 700万円
月給：251,000円～460,500円
基本給：247,000円～369,000円
固定時間外手当：70,600円～91,500円
リモートワーク手当：4000円
※30時間分の固定時間外手当
※等級によって固定時間外手当の対象外
※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％）
通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円
上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。
昇給：年2回
賞与：年2回 - 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険）
※健康保険(関東ITS健康組合)
・確定拠出年金制度
・産休育休制度
・定年制度
・団体長期障害所得補償保険全員加入
・法人向け福利厚生クラブ会員
・各種研修制度
・資格取得支援制度
・資格インセンティブ制度
・複業制度
・友人紹介制度
・慶弔見舞金
・役職手当
・出張手当
・社内にカフェ/ビアサーバー有 - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)/・完全週休2日制(土日休み)
・祝日
・GW
・夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る)
・年末年始休暇：5日間(在席基準なし)
・年次有給休暇：10日～20日
・慶弔休暇
・産前/産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・F休暇
年休123日
有給休暇：10日
※初年度最大10日間
※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与
※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与 - どんな選考プロセスか
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書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます)
掲載期間26/09/19～26/11/13
求人No.ISLA-165946
