なぜ募集しているのか: 【募集枠：1名】
どんな仕事か: ＜業務内容＞
・課題解決を導く問合せ対応（電話・メール）
顧客からの問い合わせに対する的確かつ迅速な対応を行います。単なるQA（一問一答）にとどまらず、質問の背景にある根本的な課題や業務フローを想像・ヒアリングし、最適な運用方法の提案まで踏み込んだ「プロアクティブなサポート」を提供していただきます。

・利用定着・活用促進に向けた個別勉強会の企画・実施
顧客ごとの利用状況データや、直面している課題に基づき、プロダクトの定着を促すための個別勉強会を実施します。

・解約（チャーン）リスクに対する能動的な架電アプローチ
利用頻度の低下や特定の問い合わせ傾向などから、解約リスクの兆候を早期に検知し、能動的な状況ヒアリングやアプローチ（架電）を実施します。再び活用軌道に乗せるための重要なリテンション（解約抑止）施策を担います。

・サポート体験を向上させるコンテンツ・仕組みの構築
上記のような日々の個別対応から得た「気づき」や「問い合わせ傾向」を分析し、FAQの追加実装やユーザーガイドの新規作成など、顧客が自己解決できるナレッジ基盤（仕組み）づくりを自律的に推進していただきます。

＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞
マルチプロダクトを展開しているため、まずは製品知識の習得を最優先とし、段階的に独り立ちを目指していただきます。

■1ヶ月目：プロダクト理解とサポート体制のキャッチアップ
座学研修および先輩メンバーのOJTを通じて、各プロダクトの仕様や現在のサポートフローを深く理解していただきます。基礎固めを行う期間です。

■2ヶ月目：実務スタート
徐々に実際の顧客対応（電話・メール）に入っていただきます。先輩のサポートを受けながら、これまでのご経験を活かして当社での対応のコツを掴み、単なるQA対応にとどまらない「プロアクティブなサポート」の感覚を養っていただきます。

■3ヶ月目以降：独り立ちと、自律的な「攻め」のアクションへの展開
メンバーとして独り立ちし、一連の問い合わせ対応を自律的に完結できる状態を目指します。その後はご自身のペースや適性に合わせて、解約抑止のための架電アプローチ、個別勉強会の企画・実施、日々の気づきを活かしたFAQなどのコンテンツ拡充といった「攻めのサポート」や「仕組み化」の領域へと裁量を広げていただきます。
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート業務のご経験
・無形商材の営業経験

■課題発見力/対応力
・日々の業務の中で課題を見つけ、手順書の更新やフローの見直しなど、自発的に業務改善を行ったご経験
・客観的な課題把握と、情報をスピーディに処理できる柔軟性
マルチプロダクト環境における日々の機能アップデートなど、流動的で変化の激しい情報や状況を素早くキャッチアップし、適切に整理・処理できる方。

募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:00～18:00(60分)
給与はどのくらい貰えるか: ・想定年収 4,200,000円 -5,100,000円

・昇給年2回

【諸手当、制度等】
・出張手当
・交通費支給（上限50,000円/月）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
・社員持株会制度
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
・確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)/・完全週休2日制（土・日・祝日）
・入社時特別休暇（3日間）
・年次有給休暇（時間単位での取得も可）
・生理休暇
・結婚休暇
・出産・育児休暇
・弔事休暇
・看護・介護休暇
・年末年始休暇
・夏期休暇

（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/
どんな選考プロセスか: 書類選考
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1次面接
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2次面接
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最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。

【カスタマーサポート】顧客ファーストを仕組みで実現

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