- なぜ募集しているのか
- IMK BooKsの会員基盤5万人超を舞台に、
継続率とLTVを最大化する「カスタマーサクセス責任者」ポジションを募集します。
本ポジションで求められるのは、単なる問い合わせ対応や運用管理ではなく、
「ユーザーが継続したくなる体験構造」を設計する力です。
オンボーディング、継続導線、解約防止、アップセル設計まで、
顧客体験を一気通貫で設計し、LTV最大化を事業成長へ直結させていただきます。
ヘルスケア×教育×コミュニティという領域だからこそ、
重要なのは“売って終わり”ではなく、
ユーザーの習慣化・成果実感・長期継続をどう生み出すか。
2027年の上場を見据えた拡張フェーズにおいて、
CS組織そのものをゼロから立ち上げ、
KPI・運営体制・改善サイクルの標準をつくる役割を担っていただきます。
既存フローを回すのではなく、
「継続される事業構造」を自ら定義し、スケールさせたい方へ。 - どんな仕事か
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【事業・ポジション概要】
IMK Re-Nectは、マーケで事業投資する会社です。
投資第一弾としてヘルスケアD2C「IMK BooKs」（会員5万人超／予防医学のオンライン講座・検定・コミュニティ）を完全買収しました。
【お任せしたいこと】
継続率とLTVを最大化する責任者。CS組織をゼロから立ち上げて運用する。
・初回離脱を防ぐオンボーディング設計
・継続利用を促す施策（メール・LINE・コンテンツ導線）
・解約兆候の検知と離脱理由の構造化
・上位プラン・関連サービスへのアップセル設計
・KPI設計とダッシュボードでの改善サイクル
・編集・開発チームへの顧客フィードバック
【規模感】
・5万人超の会員基盤の継続率・LTVに責任
・CS組織のゼロイチ→将来は事業責任者へ - 求められるスキルは
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必須 ・CS／顧客折衝の実務 3年以上
・LTV or 継続率の改善実績
・KPIに基づく業務改善経験
・数値に基づく意思決定ができる
・ネイティブレベルの日本語募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～18:00(60分)
- 給与はどのくらい貰えるか
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■想定年収：600万円以上1,000万円未満
月給：500,000円以上833,000円未満
基本給：383,000円以上639,000円未満
固定残業代（40h）：116,000円以上194,000 円未満
※時間外労働40時間分を含む
※固定残業代は、基準時給×40時間×割増率1.25により算出
※40時間を超える時間外労働、休日労働および深夜労働については、別途割増賃金を全額支給 - 待遇・福利厚生は
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◆交通費全額支給 ( 月3万円まで )
◆各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
◆出社手当：1日1,000円
◆コーヒー、ウォーターサーバー無料
◆服装・髪型・ネイル自由 - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)/・完全週休二日制（土日祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇（法定通り）
・年間休日：120日以上 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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一次選考(オンライン)
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二次選考(対面)
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三次選考(対面)
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最短2週間程度で内定のご連絡をいたします。
掲載期間26/09/19～26/11/13
求人No.ISLA-167552
