- なぜ募集しているのか
- 【募集枠：1名】
- どんな仕事か
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＜ミッション＞
プロダクトの利用状況や潜在的な課題を立体的に捉え、カスタマーサポートの枠を超えてサポート体験を抜本的にアップデートすることをミッションとします。
「守り」のQA対応にとどまらず、数年後のプロダクトや市場の「長期的なあるべき姿」を描き、そこから逆算した計画的なアプローチで、全社的な解約抑止戦略や自己解決エコシステムの構築といった「攻め」の施策を自律的に推進していただきます。
＜業務内容＞
・インサイト型サポートの高度化と、顧客視点の社内還元
難易度の高い顧客対応を通じて「なぜこの事象が発生したのか」と常に前提を疑い、一問一答を超えた本質的な解決策を提示します。顧客の声をプロダクトや事業に活かすための橋渡しとして、部門長の支援のもと課内のプロセス改善をリードしていただきます。
・中期ビジョンから逆算した、解約（チャーン）抑止プロセスの構築
利用データの分析から解約リスクの兆候を早期に予測し、能動的なヒアリングを実施します。関連チームとも情報連携を図りながら、課の目標達成に直結する根本的な解約抑止の「仕組み化」を主導していただきます。
・既存の前提を疑う、サポート体制とナレッジ基盤の抜本的改革
「現状のFAQやサポートフローで本当に十分か」「既存の運用ルールは最適か」と課内の当たり前を疑い、自己解決率と顧客体験を劇的に向上させるためのナレッジ戦略を立案・実行します。自身の専門性や過去の成功体験に固執せず、部門長や周囲からのフィードバックを柔軟に取り入れるコーチャビリティを発揮しながら、課内における持続的な変化（仕組み化）を生み出していただきます。 - 求められるスキルは
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必須 ■下記いずれかの経験（目安2年以上）
・法人顧客との折衝またはサポート・サクセス業務のご経験
・無形商材の既存営業経験
・サクセスOpsの経験
■構造的な課題発見力
・日々の業務に対する単なる手順書更新にとどまらず、「現在のルールの前提を疑い」、課全体に潜む構造的な課題（コト）を客観的に特定し、ゼロベースから業務フローや仕組みを再構築・変革したご経験。
■複雑な情報の処理能力と、戦略的実行力
・マルチプロダクト環境における流動的な情報や変化の激しい状況をスピーディにキャッチアップ・整理するだけでなく、課の中期的な「あるべき姿」から逆算し、再現性のあるアクションや計画へと高度に変換できる推進力をお持ちの方。
■変化への柔軟な適応と、高い学習能力
・自身の過去の成功体験や専門性に固執せず、変化の激しい環境下でも周囲や部門長からのフィードバックを素直に取り入れ、自らのやり方や計画を柔軟にアップデートし続けられる方。
募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 09:00～18:00(60分)
- 給与はどのくらい貰えるか
-
想定年収 5,400,000円 -8,100,000円
【諸手当、制度等】
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月） - 待遇・福利厚生は
-
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による - 休日休暇は
- 土日祝休み(完全週休2日制)/完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇
（参考）産育休ガイドブックについて
https://spiderplus.co.jp/news/news-topics/8422/ - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
掲載期間26/09/19～26/11/13
求人No.ISLA-168747
