なぜ募集しているのか: 現在弊社では、事業成長に伴い組織も急速に拡大しております。
新たな領域への事業展開を広げるなど新しいフェーズを迎えた今、ビジョンの実現のために更なるココナラとしての成長が必要不可欠です。

その事業展開の一つである、”一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」”に関わるカスタマーサクセスとして、顧客である弁護士の方々と関係構築し、サービスの満足度向上と売上最大化をご担当いただきます。
どんな仕事か: 【お任せする仕事】
営業チームで新規アカウント獲得後、アカウントプランニングから担当いただき、アカウントの満足度向上・売上最大化を担当いただきます。
同一法律事務所内での追加提案、営業スキルを生かした法人新規アカウント獲得など、一部の新規アカウント獲得営業を担当いただく場合もあります。
また、チーム全体の業務オペレーション設計や、サービス企画・施策立案にも関わっていただきます。

■具体的には
・担当弁護士アカウントの課題・ニーズ把握と、それに対する適切な広告内容の提案に伴うライターディレクション及び進行管理
（担当顧客350名程度／一月あたりの注力対象は40名程度）
・担当弁護士へのオンボーディングと導入支援
・担当弁護士アカウントの広告効果モニタリング・改善提案などを通した満足度・継続率向上
・担当弁護士アカウントへのアップセル・クロスセル、追加提案機会の特定と実行
・弁護士ニーズの事業へのエスカレーション（市場ニーズ・期待に合ったサービスへ進化するための情報収集）

■どんな人と関わるか
社内外問わず、様々な方とコミュニケーションを取っていただくポジションです。

・顧客
・弁護士、弁護士事務所のマーケ担当・事務員・コンサルタントなど
（顧客とのコミュニケーションは、電話やメールが7割程度・zoomなどが3割程度です）
・社内
・営業担当：顧客獲得情報の相互共有、営業追加獲得に向けての情報交換・連携など
・営業企画担当：営業獲得最大化のための施策相談・連携など
・プロダクト担当：顧客ニーズの共有、弁護士向け機能開発の提案・相談・連携（QA/UCなど）
・外部パートナー
・販売代理店：一部の営業活動を代理店と一緒に行なっているため、情報連携及びクオリティ管理など
・ライター、カメラマン：一部の広告制作において外部へ依頼をしているため、情報連携及びクオリティ・納期管理など
求められるスキルは: 必須・法人クライアントに対する広告商品や集客サービスの営業及びプランナー経験
・クライアントの課題・ニーズを整理し、解決策を提案・実行した経験
・ Officeツール等での企画書、提案書、報告書の作成スキル
・スケジューリング・進行管理の実務経験
・簡単な記事広告ライティングや校正（品質チェック）スキル
・相手の立場に立った会話やテキストコミュニケーションができる方

募集年齢（年齢制限理由） ~35歳以下
長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00(60分)
給与はどのくらい貰えるか: <想定年収>
400万円～600万円

<想定賞与>
60万円～80万円

<賃金内訳>
月給：283,333円～354,167円
基本給：210,308円～262,886円
固定残業手当/月：73,025円～91,281円（固定残業時間45時間0分/月）
※なお、管理監督者としての採用となる場合は、上記の固定残業手当の支給対象外となり、残業時間の計算対象とはなりません。

・昇給：年2回
・昇格：年2回
・通勤交通費全額支給（上限4万円）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・書籍購入費支給
・パソコン（MacBooK）ならびにモニター貸与
・インフルエンザ予防接種
休日休暇は: 土日祝休み(完全週休2日制)/・完全週休2日制（土/日）
・祝日
・有給休暇
・入社時特別休暇（5日）
・慶弔休暇
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇（3日）
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しております。状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

・書類選考
・面接2～3回
・適正検査あり
・内定・オファー面談

カスタマーサクセス｜ココナラ法律相談

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク