- どんな仕事か
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Well-working -「労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」- をミッションとして掲げる日本のSaaS領域におけるトップランナー■職務内容:
SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。
SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。
※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下～201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。
【SMB領域カスタマーサクセスの業務内容】
・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止
・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化
・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化
【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】
・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する
・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう
【本ポジションの業務内容】
弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。
顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 - 求められるスキルは
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必須 ■応募資格（必須）:
- SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上
- KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験
- メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験
- SmartHRのミッション、バリューへの共感
■応募資格（歓迎）:
- 複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験
- プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験
- カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験
- 人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験
■求める人物像:
・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方
・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方
・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方
・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 〒106-6217 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
〒810-0001 福岡県福岡市中央区天神2丁目4－38 NTT-KFビル9階
〒451-6008 愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階
※会社都合による転勤無し
リモート可能 - 勤務時間は
- コアタイムなし（フレキシブルタイム5:00-22:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 999万円
- 待遇・福利厚生は
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■福利厚生:
- 社会保険・労働保険完備
- カフェテリアプラン制度あり
- 多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
- オフィスコンビニ
- 1Password を全員に付与
- フリーアルコール（毎日18:00~）
- 部活制度（1人1500円補助/回）
- インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
- グループ会社である [Smart相談室](https://smart-sou.co.jp/)の利用
- 資格保持費用の会社負担（士業など）
- 勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
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掲載期間26/09/19～26/10/02
求人No.SNTM-0919
