なぜ募集しているのか: 私たちは、契約業務・管理クラウド『Hubble』を提供するスタートアップです。継続率99％以上を維持しながら成長を続け、日本を代表する大企業・超エンタープライズ企業での導入が急速に広がっています。

当社の成長戦略において、OEM事業の拡大は非常に重要な柱となっています。現在、動き始めたOEMパートナーとの協業モデルをさらに進化させ、パートナー経由で導入された顧客の成功体験（契約業務体験の向上）を最大化するフェーズを迎えています。

OEMパートナー経由での継続利用率・顧客満足度を高めるため、パートナー企業のCS担当者・営業担当者に対する体系的な支援体制（イネーブルメント）を構築・推進するCSMを新規募集いたします。
どんな仕事か: OEMパートナー企業へ自社プロダクトの活用支援ナレッジ共有や研修企画、サポート体制の仕組み化を推進。社内外を巻き込み、オペレーション改善を通じてパートナー企業とユーザーの成果創出を目指す役割です。
■□具体的な業務内容□■
・OEMパートナーへのカスタマーサクセス支援・イネーブルメント企画
- OEMパートナー企業向けトレーニングプログラムや勉強会・勉強資料の企画・実行・運営
- 導入・活用支援（オンボーディング～定着）フェーズにおける連携体制・業務フローの整備
- 提案・導入・活用支援に活用できるツール、FAQ、ナレッジ、マニュアル等の整備・提供

・パートナーとの関係構築およびオペレーション改善
- OEMパートナー企業（現場担当者～責任者クラス）との定期的なコミュニケーション、課題ヒアリング、改善策の推進
- 社内関係者（開発・営業・CS等）と連携した、OEM特有の問い合わせ・課題に対するサポートフローの仕組み化

・データ分析・活用モニタリング
- OEMパートナー経由の利用・活動状況データの分析、課題抽出、解約予防や活用促進に向けた共同施策の企画・実行

■□このポジションの魅力□■
・レバレッジ（レバレッジ効果）の大きい影響力
- OEMパートナーへのイネーブルメント（支援・仕組み化）を通じて直販型CSMに比べ数十倍～数百倍のエンドユーザーに自社プロダクトの価値を届けることができます。自分の作ったトレーニングやナレッジが、パートナー企業全体・その先の膨大な顧客の成功体験につながるスケールの大きさが最大の魅力です。

・「CS × アライアンス × 事業開発」を兼ね備えた希少性の高いスキル
- 単なる顧客対応（サポート）にとどまらず、パートナー企業のビジネスモデル理解、社内外のステークホルダー調整、業務フローの仕組み化など、アライアンスやビジネスデベロップメント（事業開発）に近い領域に踏み込みます。SaaS・IT業界において非常に市場価値の高いスキルセットを身につけることができます。

・「1→10」「10→100」の仕組み化・組織構築を推進できる
- 動き始めたOEMパートナーシップの成功体制を自らつくり上げるフェーズのため、マニュアル構築、オペレーション改善、KPI管理など「ゼロから再現性ある仕組みを作る」面白さがあります。自分が作った仕組みが会社やパートナーの事業成長に直結する手応えを感じられます。
求められるスキルは: 必須 - BtoB SaaS企業またはIT・業務支援ツール業界でのカスタマーサクセスのご経験（2年以上）
- 自らのナレッジやノウハウを体系化し、周囲（社内または社外パートナー）へレクチャー・育成したご経験
- 業務改善やオペレーション整備に興味があり、主体的に取り組める方
- 高いコミュニケーション能力（多様なステークホルダーと良好な関係を構築できる）

歓迎 - OEM、代理店・パートナーチャネルの立ち上げ・運用・イネーブルメントのご経験
- 法人営業、パートナーセールス/アライアンス、営業企画、事業推進などのご経験があり、社内外の関係者と連携したプ- ロジェクト推進経験
- 複数部門を跨ぐプロジェクトマネジメントのご経験
- 利用データや活動データに基づく課題抽出および改善施策の立案・実行経験
- BtoBにおける営業オペレーションやCS業務フローの設計・構築経験

■□利用ツール□■
- 社内コミュニケーション：Slack
- 顧客管理・顧客分析：Salesforce
- プロダクト利用状況：Codatum、Redash、Datadog
- 問合せ対応・諸告知：Intercom
- ヘルプページ：Zendesk
- タスク管理：Asana
- 資料保管：Google Drive
- ナレッジ蓄積・共有：Notion
- タスク等自動化：Zapier
- アイデア壁打ち等：Gemini
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: Growth事業部／OEMグループ／カスタマーサクセス
どこで働くか: 【本社】東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー7階
★リモートと出社のハイブリッドワーク可（週2～3日出社するメンバーが多いです）

【アクセス】
- JR「渋谷」駅新南口徒歩4分
- 東京メトロ副都心線「渋谷」駅 16番出口徒歩7分
- 東急東横線「代官山」駅西口徒歩10分
- 東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅 1・2番出口徒歩12分
- JR線「恵比寿」駅西口徒歩12分
勤務時間は: - フルフレックス（コアタイムなし）
- 標準労働時間：8時間
- 10時～19時頃に働くケースが多いです
給与はどのくらい貰えるか: - 年収：600万円～900万円（経験・スキルを考慮して決定します）
- 月給：50万円～75万円（基本給＋固定残業手当＋一律支給の在宅勤務支援手当）
※固定残業時間は40時間分11万9,100～／月、超過分については別途支給します。
- 昇給：年2回
- 賞与：業績連動賞与あり（全社員一律）
- 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
待遇・福利厚生は: - 各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
- 関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
- 定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
- インフルエンザ予防接種補助
- コミュニケーション促進制度
- 書籍購入補助制度
- 社内図書館制度
- AIツール利用補助（会社規定による）
- 家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
- シャトク（福利厚生賃貸）
- PC貸与（Mac/Windows）
- フリードリンク
- オフィスコンビニ
- 服装自由
- 各種社内サークルあり
- ストックオプション
- 副業可
- リファラル制度
休日休暇は: - 年間休日124日（2026年度）
- 完全週休2日制（土・日）
- 祝日
- 有給休暇（入社半年以降付与）
- 入社時特別休暇（入社日～半年まで5日付与）
- 年末年始休暇
- 産前産後・育児休暇（実績あり）
どんな選考プロセスか: - 書類選考
- 1次面接：OEM責任者
- 2次面接：事業責任者
- 最終面接：CEO
- 内定後にオファー面談

※入社日は毎月1日もしくは16日。カジュアル面談も可能です。

#オンライン選考可
#入社時期は相談可能

【OEMカスタマーサクセス】◎パートナー企業のCSイネーブルメントや仕組み化を推進 ◎フルフレックス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク