- どんな仕事か
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ホテルや民泊といった宿泊施設の企画・運営をしている当社で、オンラインと対面両方の顧客対応やホテル運営を担当して頂きます。
■主な業務内容：
基本業務
・チャットやメールなどを通じたお客様からの各種問合せ対応
・宿泊予約の受付/変更手続き
・チェックインやチェックアウトの手続き
・対面でのチェックイン手続き
発展業務
・部の予実管理
・顧客満足度向上のための各種施策の立案実行
・新規サービス利用（OTAサイトやチェックインシステムの導入検討等）の企画立案
・運営ホテルの改善立案・実行
・部署メンバーの管理育成
当社の運営のホテルは省人化されたスマートホテルで、顧客対応は対面の他にチャットやメール・電話の対応をしております。お客様が安心・快適に滞在できるようなホスピタリティの提案と効率的なホテル運営を目指しております。
スタッフ一同でチームワークを発揮し、顧客満足度向上をめざしております。
■オリジナリティ溢れるホテル運営
インバウンド観光客が増加し、再びマーケットが拡大している当社では画一的な施設作りはせず、「オリジナリティ溢れるホテル作り」を大事にしております。そのためゲスト様からの問合せもチェックイン方法の確認や、設備の利用方法の確認など様々なものがあり、状況に応じた対応を求められます。コンシェルジュスタッフはお客様からの反響を第一に受けるポジションであり、お客様から感謝の気持ちや高評価・レビューを得られた時には達成感を味わうことができます。
■ホテル業界の中での新たな働き方に挑戦中
「次世代のホテルづくり」「次世代のホテル運営」を通じて働くスタッフの働き方改革にもチャレンジしております。ホテル業界では珍しく本社でのオフィスワークが中心の働き方、また夜勤制度の無い仕組みを作り、少数精鋭の体制です。その為20代の頃からも積極的にキャリアアップを図る事ができ、「ホテル業界でも稼げる会社」を目指しております。
■組織の特徴：
部署の社員数は10名。アシスタントのアルバイトスタッフ11名からなる部署です。大手ホテル会社や老舗高級旅館出身の者から、宿泊業界とは異なる商社やアパレル出身など、様々なバックグラウンドを持ったスタッフが在籍しております。ゲストとは非対面の接客が中心のサービスですが、部署内はスタッフ同士面と向かってコミュニケーションをとる場面が多く、活気溢れる職場です。
- 求められるスキルは
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必須 ・4名以上の社員のマネジメント経験をお持ちの方
・メンバーの育成や業務管理、チーム運営に携わった経験をお持ちの方
・ネイティブレベルでの日本語能力
・英語に抵抗の無い方
・一般的なPCスキル
・非対面での接客/対面での接客どちらも可能な方歓迎 ・ホテル業界での経験 - 雇用形態は
- 正社員
＜雇用形態補足＞
試用期間中は契約社員としての雇用となります。
＜試用期間＞
6ヶ月 - どこで働くか
- ＜本社＞
東京都港区赤坂１丁目７－１９キャピタル赤坂ビル３F
＜その他＞
都内弊社宿泊施設 - 勤務時間は
- 10：00-19：00
※シフトによっては9：00-18：00あり。
※当番制で19：00-0：00の夜対応というシフトあり（オンコール）
夜対応はオフィスにいる必要はございません。要対応時に指示だしなど。
各休憩１時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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＜予定年収＞
500万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：285,138円～
固定残業手当/月：84,862円～（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
370,000円～ - 待遇・福利厚生は
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
・入社後1ヶ月間の基礎研修
・他社員も含めたケーススタディ研修
・役員、上席との定期フォローアップ面談
＜その他補足＞
自社運営施設利用割引制度・取引施設利用割引制度 - 休日休暇は
- ◆週休2日制（休日はシフト制）
平日1日・週末1日と言った形で休みを取得する場合が多いです。
上記にプラスして、
◆夏季休暇（7日）、 ◆年末年始休暇（5日） ◆GW休暇（5日）
◆年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） - どんな選考プロセスか
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【STEP 1】応募
【STEP 2】人事担当によるカジュアル面談
【STEP 3】事業部責任者、人事担当による1次面接
（当社についての説明、転職動機やこれまでの経験について）
（※場合によっては2次面接を実施する場合もございます）
【STEP 4】代表・人事責任者による最終面接
【STEP 5】内定
※応募から内定までは約2週間を予定しています。
※面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
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掲載期間26/10/06～26/10/19
求人No.DXFNN-202609
