なぜ募集しているのか: ◆募集背景
ラクスは「 ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに、企業の業務効率化に貢献するクラウドサービスを企画・開発・運用しています。また長期ビジョンとして「日本を代表する企業になる」（＝国内時価総額トップ100に入る）を掲げ、その達成に向けて日々活動しています。
ミッション・ビジョンの達成に向け、カスタマーサクセス組織においては、お客様のサポートのみではなく、アップセル・クロスセルの提案を含めたさらなる顧客課題の発掘・解決へのアプローチが必要です。「攻め」のカスタマーサクセスとしてご活躍いただける方を募集します。

◆ミッション
ラクスのサービスを介して、顧客の成功（課題解決）を実現することです。
ご契約いただいた製品により無事お客様の課題を解決し、長く使い続けていただけるようサポートします。
また、お客様も気が付いていない潜在的な課題や、お客様の状況変化によって新しく生じる課題についても適切にキャッチし続け、受け身ではなく攻めの姿勢で、より便利に使ってもらえるようなご提案・サポートを続けています。
どんな仕事か: ラクスのサービスをご契約いただいた様々な業界のお客様に対し、導入支援・運用支援を行っていただきます。常時20～30社ほどのお客様を担当し、導入完了後も定期接点を取りながらお客様の課題解決に伴走します。
◆仕事内容
カスタマーサクセスの仕事内容は、大きく2つに分類されます。

1, 導入支援（オンボーディング）
お客様の業務フロー改善提案含む、サービス運用開始へ向けた導入支援業務
2, 運用提案（オンゴーイング）
導入済のお客様に対するコンサルティング提案による、リテンション・アダプション業務

◆具体的な業務内容
＜導入支援（オンボーディング）＞
ラクスのサービスをご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
・オンライン商談（もしくは電話・メール対応）によるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程度）

＜運用提案（オンゴーイング）＞
導入後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や他サービスのご案内（クロスセル）、改善のための活用提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内

＜その他＞
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

◆扱うサービス
CMでおなじみ、累計導入社数No.1の経費精算システムである「楽楽精算」や、シェアNo.1を誇る「楽楽明細」などをはじめ、当社の提供する、企業の業務効率化につながるクラウドサービスのいずれかを扱っていただきます。

・楽楽精算／経費精算システム累計導入社数No.1
・楽楽明細／電子請求書発行システムシェアNo.1
・楽楽販売／販売管理システム売上シェアNo.1
・楽楽勤怠
・楽楽電子保存
・楽楽請求
・楽楽メールマーケティング
・楽楽自動応対　など
求められるスキルは: 必須必須スキル
・社会人経験3年以上
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
　- 無形法人営業経験
　- サポート経験
　- カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
　※業界未経験の方が活躍しています！(人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

歓迎歓迎スキル
・ソリューション営業経験
・経理に関連する分野での業務経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所
勤務時間は: ■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
　健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険・厚生年金・労災保険
■交通費支給
　上限10万円／月
■家族手当
　子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
　※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■私服通勤
■ラクスマイル制度
　子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能
　※入社1年後から使用可能
■時短勤務制度
　育児・介護
■その他就労支援
　ベビーシッター補助制度
　社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
　社内交流イベント
　社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり）
　書籍貸し出し制度
　階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等）
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
　有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績
■産前・産後休暇
　取得後の復帰率100％
■子の看護休暇
　1人につき5日間/年
■慶弔休暇
　結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■シックリーブ
　5日間/年　病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与）
■時間休暇
　5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可
■特別休暇
■生理休暇
■母性健康管理休暇
■バックアップ休暇
　有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

※弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。
※既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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