なぜ募集しているのか: ウイングアーク1stのカスタマーサクセスは、製品説明や操作支援を中心とする役割から、顧客業務を理解し、課題を構造化し、製品を活用した成果創出まで伴走する役割へ転換しています。AIやデジタルタッチを活用して定型支援を効率化し、人が担うハイタッチCSの価値を高めるための募集です。
どんな仕事か: フルリモート可。SE・導入コンサルの経験を活かし、導入後の活用・定着・顧客成果まで伴走するCSです。
【フルリモート勤務が可能です】

顧客固有の業務を理解し、製品の機能を顧客価値へ変換するコンサルティング型カスタマーサクセスです。導入後の活用・定着・成果創出まで継続的に支援します。

■具体的な仕事内容
・顧客の業務フロー、現状、事業課題の理解
・顧客自身が言語化できていない課題の整理、構造化
・As-Is／To-Beの整理、あるべき姿の設計
・実現までのステップ、活用ロードマップの策定
・製品を活用した業務改善、価値創出の提案
・導入後の活用促進、定着支援、成果確認
・重要顧客へのハイタッチ支援
・さらなる活用やエクスパンションにつながる提案
・営業、技術、プロダクト部門との連携

■導入コンサル／SEとの違い
要件定義、設計、導入、納品で区切るのではなく、その後の活用、定着、顧客成果、さらなる提案まで関わります。自分が設計・提案した仕組みが、顧客企業でどのように使われ、どのような成果につながったかを見届けられます。

CS組織は今後拡大予定で、人材要件や教育体系も整備中です。将来はCSスペシャリスト、エンタープライズCS、グループマネージャーなどのキャリアが考えられます。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの領域で、顧客業務を理解し、要件や課題を整理して提案・システム導入・業務改善につなげた経験
・SIerのSE／上流SE／業務系システムSE
・Salesforce、ERP、CRM／SFA、業務パッケージ等の導入コンサルタント
・プリセールス／ソリューションSE
・ITコンサルタント／業務コンサルタント
・エンタープライズ向けソリューション営業

加えて、顧客の要望の背景にある課題を整理でき、複数の関係者と合意形成を進められる方を想定しています。

歓迎・メーカーなど、複雑な業務フローを持つ顧客へのシステム導入
・顧客固有の業務要件に合わせた設計、要件定義、業務整理
・エンタープライズ顧客への提案、導入、活用支援
・導入後の定着化、効果測定、改善提案
・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント
・追加活用やエクスパンションにつながる提案

顧客業務を理解し、導入後の活用・定着・成果まで長期的に関わりたい方を歓迎します。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: コンサルティング型カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区六本木三丁目2番1号六本木グランドタワー、または自宅

フルリモート勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600万円～1,000万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備、確定拠出年金（ライフプラン）制度、従業員持株会、社内クラブ活動支援、サンクスフラワー制度、リモートワーク勤務手当（月額1万円）ほか。敷地内・勤務時間中は完全禁煙です。
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏期休暇（有給休暇とは別に年間5日間）、年末年始特別休暇、年次有給休暇（初年度10日）、バースデーホリデー、慶弔休暇、出産育児休暇ほか

【フルリモート可】導入コンサル・SE経験を活かす｜コンサルティング型カスタマーサクセス

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