どんな仕事か: 【運用/プロセス改善】
・顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進

【応対品質改善】
・オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上
・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携
・サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用
求められるスキルは: 必須・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上
・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方

歓迎・事業会社のカスタマーサポート経験
・toB, toC両方のカスタマーサポート経験
・チームマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム 11:00～15:30）
標準勤務時間 09:30～18:30
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 899万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費支給 ※上限5万円/月
・実績に応じて昇給有（年2回）
休日休暇は: 年間休日120日
完全週休2日制（土・日）、国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇

カスタマーサポート / QC（品質管理）【リモート勤務可】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク