なぜ募集しているのか: 同社は、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」をミッションに掲げ、累計導入社数No.1を誇るバックオフィス向けクラウドサービスをはじめ、多彩なSaaSプロダクトを展開する東証プライム上場企業です。「日本を代表する企業になる（国内時価総額トップ100入り）」という長期ビジョンの達成に向け、爆発的な成長を続けています。

事業成長の核となるカスタマーサクセス（CS）組織では、単なる導入支援やサポートにとどまらず、顧客の潜在課題を発掘し、追加提案（アップセル・クロスセル）や業務改善を主導する「攻め」のコンサルティング型アプローチが求められています。

今回は、顧客生涯価値（LTV）の最大化を担うカスタマーサクセス職を東京・大阪の各拠点で増員募集いたします。営業や対人折衝の経験をお持ちで、顧客の成功に伴走しながら本質的な課題解決能力を磨きたい方の挑戦を心より歓迎いたします。
どんな仕事か: 東証プライム上場企業にて、自社SaaSの導入支援（オンボーディング）から定期接点を通じた運用提案（アップセル・クロスセル）まで一貫して担当し、顧客の業務効率化とLTV最大化を牽引するポジションです。
同社が提供するクラウドサービス（経費精算、電子請求書発行、販売管理、勤怠管理等）をご契約いただいた法人顧客（常時20～30社程度）に対し、導入支援から運用の定着、追加活用提案まで一気通貫で伴走していただきます。

■導入支援（オンボーディング）
・サービス初期設定の伴走支援、既存業務フローの整理および改善提案
・他社システムとの連携支援、機能運用に関する問い合わせ対応・オンライン商談（導入期間：約2～3ヶ月）

■運用提案・顧客伴走（オンゴーイング）
・導入後の活用状況ヒアリング、コンサルティング提案による顧客成功の促進
・顧客の状況変化や潜在課題に応じた追加機能・オプションのご案内（アップセル）や他製品のご提案（クロスセル）
・マニュアル作成、製品改善に向けた顧客フィードバックの企画開発部門への還元
求められるスキルは: 必須・何らかの営業経験がある方

歓迎・無形商材を用いたソリューション提案経験
・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方
・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（導入支援・運用コンサルティング・LTV最大化）※東京・大阪
どこで働くか: 東京都 / 大阪府
勤務時間は: 9：00～18：00
※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 649万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険
・通勤手当(上限10万/月)
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・赴任手当
・出張手当時短勤務制度（育児、介護）
・ラクスマイル制度（子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可））
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇
・シックリーブ（5日間/年）
・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇（有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有））
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2～3回）→内定（場合によってはオファー面談）→入社

『カスタマーサクセス：～661万円』上場企業／週1リモート／お客様の課題解決に貢献！

営業（法人向け）