なぜ募集しているのか: 【PEファンド参画の第二創業期・国内HR Tech No.1を目指すカスタマーサポートの増員募集】

同社は、人事労務・勤怠・給与・評価・採用などのデータを一元管理する統合型人事システム「ジンジャー」を展開するHR Tech企業です。PEファンドからの出資を受け、グローバルテック出身の経営陣とともに「2030年国内HR Tech企業のNo.1」を目指す第二創業期を迎えています。

サービスの急速な成長に伴い導入企業の規模や業種が大幅に拡大しており、採用管理システム（Talentio）の統合などバックオフィス業務全般の支援体制強化が進んでいます。

今回は、ご利用企業様へ高品質なサポートを提供し、カスタマーエクスペリエンス（CX）の飛躍的向上を実現するカスタマーサポート（リーダー候補）を増員募集いたします。コール・チャットセンターでの実務・リーダー経験（1年以上）やバックオフィス知識をお持ちで、AIツール等を駆使しながら最先端のCS組織を牽引したい方の挑戦を心より歓迎いたします。
どんな仕事か: 「ジンジャー」の利用企業に対し、チャットやメール、AIツールを活用した問い合わせ対応、運用提案、Tier1からTier2へのステップアップ、サポートチームのリードを担うポジションです。
統合型人事システム「ジンジャー」シリーズ（人事労務、勤怠、給与、ワークフロー、経費、評価、採用管理等）をご利用のお客様に対し、チャットツールやメール、AIツールを駆使したテクニカルサポートおよび運用提案をお任せします。まずはTier1業務からスタートし、段階的に高度な領域（Tier2）やチームリードへお進みいただきます。

■問い合わせ対応・サポート実務
・契約/料金に関する問い合わせ、担当部署へのエスカレーション、日程調整
・機能・操作方法の案内、不具合・設定エラーへの対処、適切な運用アドバイス・機能提案

■AIツール活用およびCSオペレーション改善
・AIツールを活用した回答精度の向上、顧客課題に応じたナレッジ・提案の最適化
・FAQコンテンツやチャットボットシナリオの改善、チーム内の業務効率化推進

■チームマネジメント・リーダー業務
・メンバーの応答クオリティ管理、業務フォロー、問い合わせの二次対応
・指標（応答率、CSAT、初回解決率等）に基づくCS組織のパフォーマンス管理
求められるスキルは: 必須・サポートチームでの「チームリーダー以上」の経験1年以上（サポートの業界業種は問いません）
・コールセンターやチャットセンター、ヘルプデスクなどカスタマーサポートの経験
・コールセンターやチャットセンターの用語や指標、専門知識を持っている方
・人事・労務・給与など、バックオフィス業務の知識をお持ちの方（すべてを網羅してなくてもOK／実務経験は問いません）

歓迎・同業界でのカスタマーサポート経験
・何かしらのプロジェクト経験／チームの業務改善に取り組んだ経験
・SaaSシステム関連の構築に関わったことのある方
・ITやAI、システムツールへの抵抗がなく、常に新しいツールに前向きに取り組める方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート（リーダー候補／Tier1・Tier2対応・チームリード）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 749万円
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険
・通勤手当（月額上限 50,000円）
・育児サポート手当（月額上限 50,000円）
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・ジンジャー福利厚生（飲食店、映画館、その他サービスなどを優待割引で利用できます）
・定例会(月1回)
・社員総会(年1回)
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・年次有給休暇
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・Hugタッチ休暇（子供の入学式や卒業式、発表会など、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度です。中学校入学前までのお子様を持つ社員に対して、入学式や卒業式、運動会、授業参観などの行事への参加を理由に事前に申し出ることによって利用できます。）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2～3回）→内定（場合によってはオファー面談）→入社

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カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク