なぜ募集しているのか: サプライチェーンは世界のGDPを支える基盤ですが、昨今の自然災害や情勢変化によるブラックボックス化・寸断が社会問題化しています。
導入企業や機能拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務であり、ゼロからの仕組み化を通じて事業成長を牽引できるポジションです。
どんな仕事か: サプライチェーンリスク管理SaaSのCS業務全般。問い合わせ対応から業務標準化、ヘルプセンター企画、PdM連携でのプロダクト改善まで、サポート体制のゼロからの立ち上げを担います。
社会課題解決に向けたイノベーション創造に携わりながら、圧倒的な成長環境で挑戦できます。
当社のサプライチェーンリスク管理SaaSを用いて、モノの安定供給を実現するサプライチェーン構築に向けた「顧客満足度の最大化」を担っていただきます。
導入企業や機能拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務であり、ゼロからの仕組み化を通じて事業成長を牽引できるポジションです。

【主な業務内容】
・顧客からの問い合わせに対する調査・課題解決支援（チャット・メール・電話）
・新規・既存機能の操作説明資料作成、案内
・顧客の声を把握・分析し、プロダクトチームへの改善提案
・問い合わせ対応ルール・テンプレート・フローなどの業務標準化設計
・問い合わせチャネルの整備・ツール導入
・ヘルプセンター・FAQ・ナレッジベースの企画・運用（自己解決率の向上）
・RPOや業務委託等のリソースを活用したオペレーション構築

【ポジションの魅力】
・売上規模1,000億円以上の大手製造メーカー（購買・調達部門）を中心としたエンタープライズ顧客へのサポート経験が積めます。
・裁量が大きく、カスタマーサポートをゼロから立ち上げる経験に携わることが出来ます。
求められるスキルは: 必須・IT、SaaSサービスにおけるBtoBのカスタマーサポート実務経験
・チャット・メール・電話など、複数ツールを利用したサポート経験

歓迎・カスタマーサポートの立ち上げ経験（経験がなくても、仕組みづくりへの理解があれば歓迎）
・実務を回すだけでなく、オペレーションや仕組みをゼロから構築した経験
・カスタマーサポートシステムやITシステムの導入・利用経験
・エンタープライズ企業（大手企業）と相対した経験
・サポートの対応品質向上や業務改善の経験
・AIなどを活用した業務改善により、具体的な工数削減を実現した経験
・マネージャー、リーダー等のマネジメント経験
雇用形態は: ・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム 11:00～16:00）
・休日休暇：完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇(会社独自休暇、慶弔休暇)
・諸手当：通勤交通費(上限30,000円)、出産・結婚祝い金
・雇用形態：正社員
どんなポジション・役割か: 裁量大×社会課題解決SaaS｜カスタマーサポート立ち上げ1人目ポジション | フレックス・リモート可
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 1000万円
待遇・福利厚生は: 交通費支給（上限30,000円）、出産・結婚祝い金など
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、特別休暇（慶弔休暇など）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・1次面接
・SPI適性検査（能力診断なし）
・2次面接
・最終面接
・リファレンスチェック
・内定

裁量大×社会課題解決SaaS｜カスタマーサポート立ち上げ1人目ポジション | フレックス・リモート可

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