なぜ募集しているのか: ▍募集背景とミッション
「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」を目指すCS部門では、事業拡大に伴う「ナレッジの体系化」や「仕組みづくり」が急務となっています。
本ポジションのミッションは、管理者と現場の間に立ってナレッジ基盤の構築を主導すること。オペレーターの環境整備や教育を通じ、顧客体験（CX）の最大化を牽引していただきます。
どんな仕事か: 常に事業拡大や新サービス追加を行っている中で、管理者と現場の間に立ち、ナレッジの更新・マニュアル化・チームへの定着を主導するポジションです。
▍職務内容
（雇入れ直後）以下の業務

01. 初期メイン業務
・問い合わせ対応：保育施設や保護者様からの電話・メール対応
・イレギュラー対応：納期遅延などのトラブル発生時の適切な連絡・調整
・発送・各種手続き：導入キットの発送管理や、利用開始に伴うサポート業務

02. リーダー・ナレッジ推進業務
・ナレッジの落とし込み｜新商品・新サービスや仕様変更などの最新情報を迅速に整理し、問い合わせ対応ルールへ落とし込んでチームへ周知
・マニュアル/FAQの整備｜既存マニュアルの更新、散在しているナレッジの統一・体系化など、オペレーターが活用しやすいナレッジ基盤の構築
・現場・エスカレーション対応｜オペレーターからの疑問・一次エスカレーションへの対応、難解な問い合わせのフォロー
・チームマネジメント補佐｜オペレーターの教育・フィードバック、品質維持・改善活動
・顧客視点での品質管理｜新機能リリース・UI変更時の事前確認、顧客向け案内（メルマガ・お知らせ等）が誤解を生まないかの事前チェック

（変更の範囲）本人の適性や事業状況に応じて、会社の定める業務全般へ変更する可能性あり

私たちは「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」の実現のため、子育てに関わるすべての人々のサポート事業を展開しています。

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展開している3つの事業
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０１＿手ぶら登園
▷ 日本サブスクリプションビジネス大賞グランプリ受賞！
おむつの名前書きと持参をなくし、保育士と保護者双方の負担を軽減するサービスです。
2019年のサービス開始以来急成長し、現在『手ぶら登園』を含む、おむつサブスクリプションサービスの導入園は10,000施設以上（全国シェアNo.1）に導入されています。

０２＿えんさがそっ♪
▷ 保活をもっと簡単に！
保育園・こども園・幼稚園を「地図で探して・くらべて・見学申し込み」まで簡単にできる園探しサイトの決定版『えんさがそっ♪」を運営しています。

０３＿誰でも決済
▷ 保育現場のキャッシュレス化を推進！！
子育てをしていると物品の購入や習い事など、あらゆるシーンで現金を扱うことが多いですが、保育施設での少額の集金業務を簡単にする決済サービスです。
求められるスキルは: 必須〈必須条件〉
・カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験（目安として2年以上）
・業務マニュアル、FAQ、社内ナレッジなどの作成・更新に携わった経験（※業務の一環としての経験でも歓迎です）
・仕様変更や新ルールの追加など、日々の変化に対して前向きかつ柔軟に適応できる方
・物事を順序立てて整理し、誰にでも分かりやすい文章や言葉で伝えられる方

歓迎〈歓迎条件〉
・CSチームでのリーダー、SV、OJT担当などの経験
・ベンチャー・スタートアップ企業、または商品・サービスの追加が多い環境での勤務・体制強化の経験
・Notion、Zendesk等のナレッジ管理・問い合わせ管理ツールの運用経験

〈求める人物像〉
・自ら進んで最新情報をキャッチアップし、整理・構造化することが得意な方
・「決まったルールを守る」だけでなく、「ルールそのものを分かりやすく仕組み化する」ことに面白みを感じる方
・管理者と現場双方の視点を理解し、柔軟かつ円滑にコミュニケーションが取れる方
・サービスや運用を外部向けに案内するにあたり、顧客視点を持って品質をチェックできる方
・「一つの組織やプロジェクトにおいて、中長期的に腰を据えて成果を出した経験」をお持ちの方
　目安：直近のキャリアにおいて1つの役割に1～2年以上コミットし、成果を創出した経験
　補足：ライフイベントや明確なキャリアチェンジ等の理由がある場合、一貫した軸と成果があれば可
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: （雇入れ直後）
大阪本社（大阪府大阪市淀川区西中島６丁目7番地8　大昭ビル7階）
※週3日リモートワーク、週2日出社を推奨しております
※オンボーディング期間（目安1～3か月程度）は出社をお願いしております。
（変更の範囲）本社、東京オフィスおよび会社の定める場所（在宅勤務場所を含む）
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間 1日8時間 / 1ヶ月平均所定労働時間 160時間
7:00～22:00（コアタイムなしのフルフレックス）
09:00 ～ 18:00で勤務している社員が多い
※柔軟に勤務時間を調整可能です。

〈休憩時間〉
・実働6時間以上で45分、実働8時間以上で60分
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～ 600万円
月給：300,781円～453,579円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
【内訳】
基本給：250,000円～377,000円
業務手当（固定残業代）：50,781円～76,578円※
※時間外労働の有無に関わらず、26時間分の時間外手当として支給
※26時間を超える時間外労働分についての割増賃金は当月末締め翌月25日支払いの給与で支給。
待遇・福利厚生は: 【保険】
■各種社会保険完備

・通勤交通費支給（上限30,000円）
・リモートワーク・フレックス制度導入
・産休育休の実績多数（パパの育休も実績あり）
・その他
書籍購入手当、健康診断あり、ストックオプション制度あり、PC貸与（選択可）、服装自由　等
休日休暇は: ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇（12／29～1／3）
■年次有給休暇（入社半年経過後10日）
■特別休暇（慶弔休暇規程による）
どんな選考プロセスか: 内定まで最短2週間で可能です。
1.書類選考
2.面接（2回）
3.内定
※上記は変更となる可能性もございます。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセス/リーダー候補】2024年TOKYO PRO Market上場｜顧客満足を追求！

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