- どんな仕事か
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人気ヘアカラートリートメントのシリーズ等を手掛ける同社化粧品部門において、コールセンターの管理業務ポジションの募集です。お客様対応実務ではなく、管理をメインに行っていただきます。
■エンドユーザー様からのお問合せを担当するコールセンターの管理を担当
→SV職としてリーダーやオペレーターの管理・指導（メンバー10名程）
■社内・外部と協力し応答率管理、品質管理、顧客満足度向上の実施
■販売促進部や商品企画、システム部門といった社内の他部門や社外のパートナー企業などとも連携し、配送や与信についての調整業務
■コールセンター全体の予算管理
■現状分析から解決までの工程策定
【やりがい】
通信販売においては、直接お客様と対話できる唯一の窓口であり、たった3分の応対でブランドイメージ、会社への印象が決まってしまう重責が伴う部署です。責任感とやりがいの狭間で日々戦いながらも会社の想いをお客様に正確にお伝えできた時や、お客様のお困りことやお悩みに適切なアドバイスができた時、オペレーターの安堵した笑顔、笑声が聞こえてきた時にやりがいを感じます。
※無期雇用
※変更範囲：会社が定める業務 - 求められるスキルは
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必須 ・コールセンターでの管理業務経験が5年以上の方（SVやマネージャー、リーダーなど）
課長補佐の方もおり、業務は入社後丁寧にお教えします。
管理業務ではありますが、サポート体制は整っているのでご安心ください。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 兵庫県神戸市中央区
▼JR東海道本線「神戸」駅～徒歩10分
※敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
※転勤なし - 勤務時間は
- 8：50～18：00（実働8ｈ／休憩70分）
- 給与はどのくらい貰えるか
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【年収】400万円～600万円
【基本給】330,000円～500,000円 - 待遇・福利厚生は
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各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
通勤手当（会社規定に基づき支給）
残業手当（残業時間に応じて別途支給）
在宅勤務（一部従業員利用可）
リモートワーク可（一部従業員利用可）
退職金制度
再雇用制度（60歳）※定年65歳まで - 休日休暇は
- 【年間休日123日】
完全週休2日制（日祝）
※月2日土曜出勤の可能性あり（代替休日あり）
有給休暇（10～20日） - どんな選考プロセスか
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書類選考 ⇒ 面接（2～3回）⇒ 内定
※筆記試験あり（SPI）
#入社時期は相談可能
掲載期間26/09/30～26/10/25
求人No.KRAS-of-1137
